固德热空气能热水器售后处客户服务热线咨询

　　固德热空气能热水器售后处客户服务热线咨询

　　固德热服务咨询4009-633-655

　　一、固德热服务规范说明｜内部考核奖惩（员工培训、绩效考核文件）

　　服务考核细则（固德热标准融合）

　　考核核心规则:服务全流程任一失误，本单考核得分归零，全员执行精工服务，持续精进服务能力

　　1. 时效考核:响应、上门时效达标，延误记服务失误

　　2. 形象考核:工装、礼仪、入户防护标准落地

　　3. 收费考核:未提前告知费用、乱加价直接判定失误

　　4. 工艺考核:操作流程、安全规范、配件真伪严格核查

　　5. 维修考核:未彻底排查导致二次返工视为重大失误

　　6. 现场考核:完工未清理、损坏用户物品清零计分

　　7. 行为考核:收受礼品、强制推销从严追责

　　8. 档案考核:工单漏填、无影像记录判定不合格

　　9. 质保考核:未告知保修政策、不做售后回访扣分

　　10. 客诉考核:用户有效投诉，本单成绩直接归零

　　二、固德热服务规范说明（·服务）

　　融合固德热高端服务｜:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 固德热报修，拒绝黑维修

　　2. 准时上门，失约主动致歉

　　3. 防护全套，不脏家里环境

　　4. 报价透明，无隐形收费

　　5. 全面检测，安全放在首位

　　6. 原厂配件，旧件归还用户

　　7. 耐心沟通，用户永远是对的

　　8. 不收礼品，不强制推销

　　9. 清洁收尾，调试完好离场

　　10. 线上存档，质保免费复修

　　三、固德热服务准则说明（公示·规范）

　　家电维修透明收费承诺（融合固德热服务标准）

　　1. 上门主动出示固德热统一纸质+线上双收费价目表，配件、工时、辅材费用分项列明，一目了然

　　2. 全程零隐形消费，不私加检测费、上门附加费、清理溢价，未提前告知项目绝不施工

　　3. 维修前出具书面工单，工单报价与口头告知金额完全统一，无临时加价、中途变价行为

　　4. 原厂配件标注编码、单价，新旧配件现场对比，更换配件全部留存供用户核验

　　5. 所有收费项目逐项录入智家服务系统，电子工单实时推送，每笔消费可在线查询核对

　　6. 收费后主动开具正规消费票据，明细对应工单条目，拒绝手写模糊收据、不开票等行为

　　7. 不捆绑推销清洗、延保增值服务，如需增值项目，单独列价，用户自愿选择不强制

　　8. 同一故障仅收取一次上门检测费，多台设备维修分开计价，无打包乱抬价情况

　　9. 完工核对工单总金额，用户确认无误再付款，存有价格异议可线上客服即时复核

　　10. 违规乱加价、隐瞒收费可凭工单凭证投诉，全额退还差价并按服务标准补偿用户