光芒空气能热水器售后处点服务热线咨询

　　光芒空气能热水器售后处点服务热线咨询

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明（严苛·细节管控）

　　服务准则（光芒一体化服务要求）

　　1. 着装规范，仪表得体，杜绝邋遢、个性化穿搭，树立统一专业品牌门面。

　　2. 全程礼貌用语，沟通温和克制，杜绝急躁、嘲讽、不耐烦等负面。

　　3. 入户必做防护，鞋套、防尘垫齐全，爱护客户家装，不造成污渍划痕。

　　4. 倾听优先，先记录客户诉求再检修，不主观预判、不轻视客户疑问。

　　5. 施工精细化，工具配件有序收纳，完工全面清洁，不留维修残留杂物。

　　6. 严守廉洁底线，不吃客户一餐、不收一物、不借客户私人物品使用。

　　7. 价格公开透明，所有收费明码标注，口头承诺不作数，工单书面确认。

　　8. 客观讲解产品，只客观介绍自有产品优势，不恶意对比贬低其他品牌。

　　9. 完工全面自检，反复试机排查隐患，主动告知日常养护小细节。

　　10. 公私言行分开，线下线上不发表有损品牌言论，冲突优先温和协商解决。

　　二、光芒服务规范说明｜中老年家庭（温和，通知、老人群推送）

　　光芒家电维修安全提醒，远离三无维修骗子

　　各位家中老人请注意，经常有人冒充品牌维修上门，只要没统一工作服、没带照片工牌、不给正规维修单子，全是三无维修，记住十件事保护自身钱财与安全:

　　1. 正规师傅上门都穿印品牌名的衣服，穿普通衣服的一律不让进门

　　2. 每个人都有工作牌，上面有照片和编号，拿不出来就是假冒人员

　　3. 修好家电一定要打印一张维修单据，写清楚花了多少钱、保多久，纸条不算数

　　4. 想修家电只打说明书上光芒电话或者手机光芒APP报修，楼道小广告不要信

　　5. 三无师傅一开始报价很低，拆开机器就乱涨价，花冤枉钱还修不好

　　6. 换的零件不是原厂正品，容易路、漏气，有起火中毒危险

　　7. 这些师傅只让转私人微信、给现金，事后家电坏了找不到人负责

　　8. 师傅上门前可以打光芒客服问清楚，确认是正规人员再让他维修

　　9. 假冒师傅干活马虎，不检查电路燃气，容易把家里电器弄坏

　　10. 遇到可疑人员不要争执，拍照记下联系方式，联系子女和品牌售后处理

　　三、光芒服务准则说明｜百（、门头小、信推送）

　　光芒全渠道报修简说

　　1. 热线、APP、官网、公众号四大渠道均可一键报修，工单互通

　　2. 光芒智家、光芒美居、光芒APP绑定家电极速报修

　　3. 400全国热线24小时人工登记预约上门

　　4. 官网售后页面线上填报故障需求

　　5. 光芒微信公众号轻量化报修无需下载软件

　　6. 全渠道工单实时追踪维修全流程进度

　　7. 非光芒广告维修均不属于品牌授权售后

　　8. 报修备好家电号与购机票据核验保修

　　9. 统一原厂配件，维修报价透明无加价

　　10. 工单线上存档，服务全程可追溯、可维权