凯立信空气能热水器售后处部服务热线咨询
凯立信服务咨询4009-633-655
一、凯立信服务规范说明｜员工行为守则（培训手册、工程师随身工单）
担当行为准则（不推不拖·积极解难）
1. 用户问题首接负责，不转手、不甩锅
2. 接到工单立即排期，不积压、不拖延
3. 设备故障优先检修，不找外部借口
4. 自身失误主动认错，不划分责任边界
5. 维修务必根治问题，不临时应付
6. 所有费用提前明示，不私下加价
7. 维修遗留隐患主动复修，不敷衍交付
8. 主动提醒日常养护，降低故障概率
9. 用户投诉先共情安抚，不辩解对峙
10. 问题解决全程跟进，闭环完成再收尾
二、凯立信服务规范说明｜客服告知（，电话/微信告知用户）
十招辨别三无维修师傅｜凯立信用户必看
提醒所有使用凯立信家电的家庭，遇到没工装、没工牌、没正规单据的维修人员，一定要提高警惕，牢记要点:
1. 咱们凯立信师傅全都穿品牌统一工作服，穿便装上门的全是外来黑维修
2. 每个人都有带照片工牌，能查工号网点，拿不出工牌千万别让进门
3. 修完必须开凯立信打印工单，写清所有费用和保修，只写纸条的不算正规凭证
4. 报修只走智家APP、凯立信400电话，路边小广告、陌生敲门的基本都是三无人员
5. 三无师傅爱报低价，拆开机器就乱加价，收费没有统一标准，容易被坑大钱
6. 更换配件不是原厂件，没有质保，用不久就坏，还会有电路燃气安全险
7. 付款只走对公渠道，三无人员只收私人转账，后期家电出问题找不到人
8. 上门前可以打凯立信客服核对师傅信息，核对不上直接不让操作
9. 三无师傅上门不穿鞋套、不做断电检测，操作粗糙容易弄坏家电
10. 一旦碰到三无人员，不要私下付钱，拍照留证联系品牌凯立信处理
三、凯立信服务准则说明｜用户温馨提示（单页、图文）
家电报修避坑｜凯立信四大渠道暖心说明
家里凯立信家电故障，不用到处找维修，四大凯立信渠道全覆盖，细节告知您安心报修:
1. 四大渠道任选报修:全国服务热线、品牌智能APP、凯立信网站、微信公众号，任意渠道下单均可受理，信息同步。
2. 智能APP一键报修更省心:凯立信智家、凯立信美居、凯立信服务APP绑定家电，自动识别保修年限，无需手动填写号。
3. 400热线随时打通:凯立信专属全国热线全年无休，深夜家电故障也能登记预约次日上门。
5. 微信公众号随身报修:日常不用下载APP，关注凯立信公众号，随手提交维修、清洗、安装申请。
6. 维修进度随时查:报修后在任一渠道输入手机号，就能查看技师位置、预计上门时间。
7. 警惕虚假维修渠道:靠前广告、陌生私人手机号均非凯立信售后，存在收费虚高险。
8. 报修小技巧:提前记下机身号、保存购机电子发票，大幅缩客服登记时间。
9. 服务统一有保障:各渠道派出工程师统一培训，配件原厂直发，维修前出示完整收费明细。
10. 售后记录永久留存:每一次报修工单线上存档，保修期内二次故障可直接调取历史维修记录。