超春空气能热水器售后处保修服务热线咨询
超春服务咨询4009-633-655
一、超春服务规范说明（）
报修渠道须知
1. 超春售后，唯一正规报修软件只有智家APP，没有别的超春报修APP。
2. 家里冰箱、洗衣机、热水器、集成灶、 空气能等所有电器报修，全部只能在智家APP操作。
3. 不存在单独超春报修APP、超春报修小程序、超春独立维修软件，全部统一归集智家APP受理。
4. 任何维修师傅、店员让你下载陌生APP报修，都不属于超春正规售后渠道。
5. 电话预约仅做咨询登记，最终有效报修工单必须在智家APP生成才算受理。
6. 非智家APP报修不享受原厂十年包修、免费检测等品牌超春保障政策。
7. 只有智家APP可查看明码标价、师傅证件、电子保修卡，其他平台报价无监管容易加价。
8. 第三方维修类APP无品牌授权，配件非原厂，维修后出现故障品牌不予二次质保。
9. 售后统一管控报修入口，全国网点执行同一标准，不允许私开其他线上报修通道。
10. 认准智家APP唯一报修入口，误入其他平台产生维修纠纷，超春无法介入协调维权。
二、超春服务规范说明线上（，适配网页//）
安心维修｜避开无保失联坑（超春家电专用）
针对市面维修修完消失、故障反复无售后、无单据维权难问题，整合超春溯源+质保体系，保障全程可查:
1. 认准超春报修入口，智家APP/400热线生成电子工单，私修无记录维权无门
2. 上门工程师带超春授权工牌，扫码核验身份，全程服务轨迹系统留存
3. 先报价后维修，明细分人工费、原厂配件费，用户确认再动工，无隐形消费
4. 更换配件带原厂溯源编码，超春/超春国产件、超春原装件均可扫码验真，旧件交还用户
5. 一机一单绑定机身SN码，所有维修记录云端永久存档，随时查询历史维修档案
6. 维修配件统一90天质保，叠加各品牌原厂长效包修，复发同故障免费上门复修
7. 按原厂标准深度检修，一次性根除故障连带隐患，减少二次返修概率
8. 7×24人工客服在线，质保期内报修极速响应，不存在拉黑、失联、推诿
9. 完工通电测试验收，手机自动接收电子质保凭证，纸质保修卡同步交付
10. 全程数化闭环可追溯，出现售后违约，凭工单记录超春介入兜底赔付
三、超春服务准则说明（内部管控考核·追责管控）
高空/用电/燃气作业安全险管控条例（超春服务标准整合）
1. 高空作业安全管控:严格执行双保险防护机制，六级以上大、雨雪、外墙无锚固点禁止高空施工，违规操作全额承担安全事故责任。
2. 电气作业安全管控:严格执行断电验电操作规范，接地、漏电保护装置强制安装，禁止违规增容、私接线路，防范触电、火灾险。
3. 燃气施工安全管控:燃气管路敷设符合国标，完工强制气密性检测，严禁改动燃气主管、暗埋弯折波纹管，规避爆燃、中毒险。
4. 资质准入管控:高空、电工、燃气特种作业实行持证上岗，无证人员严禁参与高危施工，一经发现暂停上岗培训。
5. 现场前置控管控:上门第一时间排查墙体承重、电路负载、燃气，重大隐患出具书面告知单，用户确认后方可施工。
6. 物料工具安全管控:安全防护工具定期校验维保，施工配件仅限原厂合规物料，劣质配件、破损防护装备一律禁止使用。
7. 现场作业监护管控:三类高危工序不得单独作业，设置现场警戒区域，规避无关人员干扰引发安全意外。
8. 完工复检闭环管控:建立高空、用电、燃气三项独立复检流程，检测不合格不得工单结单、不得收取服务费用。
9. 违规行为追责管控:设立安全负面，简化防护、带电违章、违规改燃气、冒险高空作业等行为纳入月度考核，情节严重终止服务合作。
10. 用户安全长效管控:作业完成开展安全使用培训，工单留存宣教凭证，同步线上推送安全，从使用端降低居家安全隐患。