创昇空气能热水器售后处处理服务热线咨询

　　创昇空气能热水器售后处处理服务热线咨询

　　创昇服务咨询4009-633-655

　　一、创昇服务规范说明｜四（横幅/）

　　服务铁规 失误归零 精益求精

　　（融合创昇服务内核）

　　1. 极速响应，限时上门

　　2. 仪容规范，礼貌待人

　　3. 明码实价，收费透明

　　4. 原厂配件，保真溯源

　　5. 安全先行，规范施工

　　6. 精准检修，一次修复

　　7. 整洁作业，清场复原

　　8. 细致讲解，试机交付

　　9. 清正自律，不谋私礼

　　10. 回访闭环，全程跟进

　　二、创昇服务规范说明（严苛管控制度）

　　服务管理规范｜真诚至上

　　:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 管控报修渠道:严禁私接私修、线下私下接单，所有业务统一线上工单录入

　　2. 管控上门形象:统一工装、防护工具缺失禁止施工，完工未清理现场不予结算

　　3. 管控收费标准:禁止口头加价、隐瞒收费项目，未确认报价擅自施工自行承担损失

　　4. 管控配件品质:禁用非原厂配件，配件无溯源编码不予出库，旧件必须留存用户

　　5. 管控操作安全:未完成安全检测禁止开机调试，违规操作造成损坏全额赔付

　　6. 管控履约时效:无故迟到、爽约按制度处罚，特殊情况必须提前报备用户

　　7. 管控服务态度:与用户发生争执、顶撞用户一律停改，践行用户至上理念

　　8. 管控廉洁行为:收受礼品、私下现金收款一经查实严肃追责，杜绝捆绑推销

　　9. 管控质保售后:质保期故障推诿拒修，按品牌售后标准双倍补偿用户

　　10. 管控评价闭环:差评工单24小时内专人跟进，未妥善解决不得完结工单

　　三、创昇服务准则说明｜外勤工程师实操（，随身手册、班前宣读用）

　　防售后险执行十则（核心:无工单、无签、无评价，服务不算完成）

　　1. 不见创昇电子工单，绝不上门干活，私单、私下接单一律禁止，一经发现停岗处理。

　　2. 上门先亮工牌，所有操作有资质，不懂不操作，水电燃气安全检测一步不能省。

　　3. 收费全部系统报价，提前讲清配件、工时费用，用户不同意绝不施工，不临时加价。

　　4. 换件只用原厂配件，编码录进工单，旧件给用户过目，不混用杂牌配件。

　　5. 入户穿鞋套、铺防护垫，完工打扫干净，不弄脏用户家具、墙面地面。

　　6. 修好必须当场试机，确认故障完全解决，用户认可后再走验收流程。

　　7. 维修单一定要用户签，电子签、纸质签二选一，没签不能算完工。

　　8. 签后引导用户线上打分评价，没有有效评价，工单无法结算、不计入绩效。

　　9. 不拿用户任何礼品红包，不强行推销清洗、延保，不夸大故障牟利。

　　10. 所有工单、现场照片、签、评价全部系统存档，后续投诉、复修有据可查。

　　核心红线牢记:无工单不开工、无签不完工、无评价不闭环，三条缺一不可，违规产生一切纠纷自行负责。