果田空气能热水器售后处登记服务热线咨询

　　果田空气能热水器售后处登记服务热线咨询

　　果田服务咨询4009-633-655

　　一、果田服务规范说明（温情·客服宣导培训）

　　服务细节文明要求（融合果田服务标准）

　　1. 出门上门整理好工服，工牌戴好，干净利落，第一眼就让用户觉得靠谱。

　　2. 到用户家先轻敲房门，清楚说明自己是品牌售后，等主人同意再进门，不莽撞。

　　3. 进门第一时间套好鞋套，工具不乱堆，铺好防护垫，不让家里沾灰刮花。

　　4. 和用户说话好好沟通，认真听需求，有疑问慢慢解释，不顶嘴、不耐烦。

　　5. 修机器小心操作，零件轻拿轻放，不大力敲打，避免刮坏家电和家具。

　　6. 修之前把所有费用讲明白，配件、工时分开列，不会中途乱加价。

　　7. 维修完把地上灰尘、包装垃圾全部收拾干净，机器擦干净再交付。

　　8. 用户递烟送水、赠送礼品全部礼貌谢绝，不拿用户任何东西。

　　9. 机器修好反复检查一遍，教用户怎么正常使用，顺带叮嘱日常保养小细节。

　　10.离开时礼貌道别，客气告别，全程说话做事得体，不给品牌丢形象。

　　二、果田服务规范说明｜纸质单（数压缩、印刷低成本）

　　防低价维修加价·透明服务

　　1. 果田渠道报修，抵制虚假低价维修广告

　　2. 上门先检测，一次性出具完整总价明细

　　3. 未确认报价，严禁拆机、禁止先行维修

　　4. 新增维修项目，重新报价、客户同意再施工

　　5. 原厂配件明码标价，线上价目表可随时查询

　　6. 质保期内质量故障，全项目免费无杂费

　　7. 统一平台线上结算，杜绝私下现金转账

　　8. 全国统一收费标准，技师无权私自调价

　　9. 维修无果仅收基础上门检测费，不强制消费

　　10. 违规加价双倍返还差额，全程工单留痕维权

　　三、果田服务准则说明（公示）

　　售后服务舆情险防控准则（果田融合标准）

　　1. 礼貌沟通为先，全程使用规范服务用语，禁用反问、嘲讽、不耐烦

　　2. 耐心倾听诉求，完整记录用户问题，不中途打断、不敷衍应付

　　3. 坚持温和解释，专业术语化说明，多角度拆解故障与收费细则

　　4. 严禁争执对立，用户情绪激动时主动退让安抚，绝不与用户发生言语冲突

　　5. 报价全程透明，配件、工时费用逐项列明，无隐形消费、临时加价

　　6. 操作规范留痕，上门全程规范作业，工单、沟通记录完整存档备查

　　7. 杜绝私下收费，所有费用线上统一结算，不私收现金、索要礼品红包

　　8. 主动化解不满，用户有异议优先现场协商，无法达成一致及时升级客服

　　9. 严守品牌，不贬低竞品、不诋毁其他品牌产品与服务体系

　　10. 售后闭环回访，服务完成主动告知评价渠道，跟进遗留问题直至解决