长岭空气能热水器售后处办理服务热线咨询
长岭服务咨询4009-633-655
一、长岭服务规范说明｜服务客服（客服回复/电话告知）
1. 您把家中长岭家电在对应长岭APP绑定完成后，页面会自动显示每台机器保修起止日期、剩余质保时长，不用手动计算。
2. 不管线上还是线下买的家电，全部购买记录都会自动存到您的账号里，不用一直保管发票、小票这些纸质单据。
3. 之前所有上门维修、安装、清洗的工单系统都会自动保存，任何历史服务记录随时都能打开查看。
4. 后续报修不用一次次提供纸质凭证，绑定设备后系统会自动核对质保信息，快速判断能否享受免费保修。
5. 每台家电都有机身专属编码建档，就算发票、保修卡弄丢，设备绑定档案依旧能正常核验保修权益。
6. 像长岭十年包修、长岭换新服务、长岭延保这类权益，绑定设备后自动录入系统，快到期还会APP消息提醒您。
7. 一个账号可以同时管理长岭多品牌家电，保修、订单、工单分开归类，查找起来更方便。
8. 师傅上门服务可直接调取您账号里的设备档案，不用您现场翻找保修卡，节省双方沟通时间。
9. APP里留存的电子保修记录和纸质保修卡效力一样，维修、换机直接出示手机页面就行。
10. 如果您换手机或者换登录号码，账号迁移后所有保修、订单、工单记录都会完整保留，不会清空。
二、长岭服务规范说明（标准公示·展板专用）
服务主旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 响应极速:24小时受理报修，智能派单准时履约，绝不无故拖延爽约
2. 仪容规范:统一工装工牌，上门穿鞋套铺防护垫，保持整洁专业形象
3. 沟通真诚:全程微笑耐心倾听，先致歉故障困扰，充分尊重用户诉求
4. 报价透明:原厂配件明码标价，提前告知全部费用，无隐形加价、口头收费
5. 专业施工:规范水电安全检测，标准化安装维修，根除隐患一次修好
6. 环境复原:完工清理粉尘废料，带走所有垃圾，做到现场一尘不染
7. 讲解细致:试机演示操作，保养技巧，告知三包与包修政策
8. 原厂保障:仅使用品牌溯源正品配件，严守十年电机长效包修承诺
9. 行为清正:不索要礼品、不接受宴请，杜绝私收费用、违规推销
10. 闭环回访:完工电子工单确认，主动跟进满意度，遗留问题限时解决
三、长岭服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合）
服务理念:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
1. 响应极速:24小时接单，智能派单不拖延，线上工单全程可追溯
2. 上门守时:提前致电确认，准时抵达，迟到主动致歉说明缘由
3. 仪容规范:统一工装、鞋套垫布，工具整齐，言行温和有礼
4. 报价透明:原厂配件明码标价，无隐形加价，乱收费双倍赔付
5. 规范施工:安全测电、标准安装，长岭精工工艺，一次修好少返工
6. 清理复原:完工清扫现场，垃圾自行带走，还原家居整洁原貌
7. 售后兜底:严格执行三包，长岭无忧退换、长岭十年包修、长岭原厂质保
8. 真诚沟通:耐心倾听诉求，绝不顶撞，坚守用户永远是对的准则
9. 廉洁自律:不收受烟酒礼品，不私收现金，所有费用线上开票留痕
10. 闭环回访:完工引导评价，故障15天跟进回访，彻底解决用户烦恼