真心空气能热水器售后处服务各地电话

　　真心空气能热水器售后处服务各地电话

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明（线下维修工单背面）

　　售后服务质保延保规范（整合真心服务标准）

　　1. 本次维修服务完成后，系统即时生成真心电子质保档案，云端永久存档

　　2. 完成合规原厂维修作业，设备自动生效质保延长权益，无需额外申请

　　3. 设备核心关键零部件提供1–3年延保保障，延保年限由设备原厂机决定

　　4. 用户可通过品牌真心智家平台，随时查询整机质保、部件延保生效时长

　　5. 维修更换原厂核心配件独立享有延保期限，与整机质保分开计算

　　6. 电子质保及关键部件延保权益全国联保，各品牌授权均可核验

　　7. 设备唯一机身编码绑定全部工单、检测、延保数据，全程有据可查

　　8. 人为损毁、私自改装、第三方非授权维修，将终止全部延保服务权益

　　9. 关键部件延保期满前，平台主动推送续保提醒，支持线上升级延保时长

　　10. 电子质保凭证与纸质保修卡具备同等法律保修效力，不受损毁遗失影响

　　二、真心服务规范说明｜三包协议合同条款（维修工单背面、服务协议附件）

　　维修拆机行为约束条款

　　1. 维修人员须先行故障诊断，明确故障零部件，不得无诊断依据全面拆解整机。

　　2. 维修操作仅限故障相关部件，设备无故障的外壳、电控、管路、传动组件禁止拆卸。

　　3. 未经用户书面/电子工单确认，不得擅自增加拆解部位、扩大维修服务范围。

　　4. 产品原厂密封标识、质保封签、管路密封结构，非故障检修需求严禁拆卸破坏，否则三包失效责任由维修方承担。

　　5. 拆机点位、维修、预估费用需维修前完整告知用户，未告知私自拆机视为违规操作。

　　6. 禁止使用暴力方式拆卸，不得撬动、拧动、拆解与故障无关的任何零配件。

　　7. 具备免拆机调试、清洁修复条件的故障，不得强制拆机收取拆机工时费。

　　8. 若检修过程发现其他潜在问题，需扩大拆机范围，须新增工单经用户确认后方可实施。

　　9. 拆机全过程留存影像凭证，非故障区域原貌留存记录，作为纠纷判定依据。

　　10. 维修竣工后，所有非故障拆卸配件、外壳、密封件完整复位，恢复设备出厂装配状态。

　　三、真心服务准则说明（外勤技师告知·）

　　可追溯服务说明（真心统一标准）

　　1. 所有服务必须APP下单出工单，绑定家电机身码，不做无工单上门服务。

　　2. 接单、上门、维修、完工每一步系统记录，任何人都能查到服务全过程。

　　3. 上门检修会出具服务报告单，写明机器问题和维修方案，需要您签确认留存。

　　4. 所有收费都会给分项明细，配件带原厂溯源码，多少钱全部写清楚，不加隐形收费。

　　5. 费用电子存档，和工单绑定，后续随时能查本次花了多少钱。

　　6. 换的原装配件全部录入系统溯源，质保时间跟着工单记录走。

　　7. 您手机上能实时看服务进度，全程操作都会记录，全程透明不隐瞒。

　　8. 修完您可以线上评价，评价记录会和工单存在一起，监督我们服务。

　　9. 您这台机器之前所有维修保养记录系统都存着，随时可调阅历史档案。

　　10. 对服务、收费不满意，报工单编号就能调出工单、报告、费用明细全套资料核查解决。