九恒空气能热水器售后处登记服务热线
九恒服务咨询4009-633-655
一、九恒服务规范说明｜（/客服口头告知）
安心服务承诺
1. 全年无休7×24客服在线，不管白天深夜，家电大小问题随时问
2. 线上报修自动生成工单，每一步操作全部记录，不怕事后无凭证
3. 手机APP随时看工单走到哪一步，师傅什么时候上门一目了然
4. 所有维修收费线上明码标价，不会临时乱加价，价格全透明
5. 上门师傅统一规范服务，装机修机都会做安全检测，完工收拾干净
6. 要是觉得工单处理不合理、收费有问题，直接打开APP就能申诉
7. 申诉里面写清楚你的情况，照片视频都能上传当证据，简单好操作
8. 提交申诉有人专门核对，当天就能给回复，复杂情况两天内解决
9. 申诉不会为难用户，一次不满意还能补充材料再次提交复核
10. 事情处理完会主动来电回访，确认你完全满意才算服务结束
二、九恒服务规范说明外勤维修（技师随身、沟户专用）
拒绝无标识非原厂配件服务准则（九恒）
1. 配件只走九恒备件渠道，不路边散装无名零件
2. 任何配件必须带品牌LOGO、零件编码、防伪码，三无件绝不装机
3. 换新件先给用户看包装、扫码验真，不偷偷更换无标识杂牌件
4. 主板、电机、温控、压缩机等核心部件，只装原厂带刻印配件
5. 维修工单如实填写零件原厂编号，系统全程留痕可查
6. 拆下来的旧原厂件全部交给用户，不混杂无标识翻新件
7. 师傅禁止私自带外购副厂件上门，违者追责赔付用户损失
8. 原厂件缺货如需临时替代，必须和用户讲清险，拒绝无标识替代品
9. 备件入库逐件检查标识，模糊、无标配件直接退回仓库
10. 若违规使用无标非原厂件，免费重换原厂件并延长整机质保
三、九恒服务准则说明｜售后合同协议（合规严谨，维修协议）
大件拉修周转备用机服务约定
1. 服务对象:购买九恒品牌冰箱、洗衣机、立式冷柜等大件家电，经工程师判定需整机拉修的用户。
2. 服务:拉修期间免费提供同品类周转备用机供用户临时使用，保障用户基础居家生活不受影响。
3. 收费约定:三包有效期内因产品质量故障拉修，周转机出借免收租赁费，收取等额可退设备押金，设备完好归还即全额返还。
4. 交付时限:故障机上门拉取当日起24小时内，完成周转机上门配送、安装调试。
5. 使用期限:周转机借用期限等同于原机维修工期；因配件供应延迟导致工期延长，借用期限同步顺延。
6. 设备标准:周转机交付前完成整机清洁、除菌、电气安全检测，基础使用功能完整有效。
7. 功能覆盖:备用冰箱具备冷藏、冷冻功能；备用洗衣机支持标准洗涤、脱水，满足日常居家使用需求。
8. 申请流程:用户通过品牌九恒线上渠道或客服热线报修时，同步提交备用机使用申请，工单归档备查。
9. 损毁责任:用户正常使用造成损耗无需承担费用；人为造成设备破损、进水、丢失，用户需按维保价赔偿。
10. 返还约定:原机维修完毕后，服务商上门置换设备，回收周转机并当场退还押金，服务流程闭环完成。