亚邦空气能热水器售后处诉求服务热线
亚邦服务咨询4009-633-655
一、亚邦服务规范说明（客服告知，电话/线上沟通）
设备SN码匹配保修规则（亚邦）
1. 办理保修服务前，设备机身S/N序列号必须和购机凭证、产品备案信息100%对应匹配。
2. 机身SN条码有涂改痕迹、迹覆盖、打磨修改，一律不能享受品牌免费保修政策。
3. 机身SN码丢失、破损不全、打印模糊读取失败，售后有权拒绝免费检修、更换原厂配件。
4. 机器机身编码、产品号、出厂日期任一信息和系统存档不符，不整机质保条款。
5. 擅自更换机身铭牌、伪造SN贴纸、擦除原厂编码，直接作废整机全部保修权益。
6. 更换的原厂核心零部件自带溯源编码，需与主机SN绑定对应，编码不匹配配件故障自费维修。
7. 亚邦报修系统、线下核验SN信息不一致，不安排免费上门，检修、配件、工时全部收费。
8. 自行撕毁、刮擦、遮盖机身SN铭牌，属于人为破坏保修凭证，不纳入质量问题保修范围。
9. 混用其他设备SN码报修、互换不同机铭牌，核查属实后终止所有售后保障服务。
10. 完整可核验的原厂SN码是保修唯一依据，编码缺失或不匹配，品牌所有延长包修、免费养护服务全部无效。
二、亚邦服务规范说明｜严苛禁令负面（考核处罚、内部管理文件）
高空作业十条禁令（亚邦统一纪律红线）
1. 严禁未系安全带、安全带低挂高用开展高空作业
2. 严禁使用防滑垫破损、梯脚打滑的梯子登高操作
3. 严禁大、雷电、暴雨、浓雾、霜冻天气室外高空施工
4. 严禁无高空特种作业资质人员从事外墙外机安装维修
5. 严禁不佩戴安全帽、穿普通皮鞋拖鞋登高
6. 严禁高空无监护单人独立开展高层临边作业
7. 严禁高空抛掷工具、铜管、支架等各类配件
8. 严禁酒后、疲劳、身体不适人员承接高空工单
9. 严禁未检查墙体锚点、安全绳直接作业
10. 严禁简化安全流程、心存侥幸冒险赶工
三、亚邦服务准则说明｜负面配套（无忧+禁止行为对照）
售后无忧回访投诉闭环说明（配套服务十严禁）
闭环服务标准
1. 服务完工必回访，电话、线上评价双渠道全覆盖，无漏单、无省略回访流程
2. 投诉渠道全面开放，不得拒绝、引导用户放弃反馈，工单必须实时登记建档
3. 差评投诉限时响应，严禁拖延、失联，1小时内必须主动联系用户沟通
4. 用户不满意诉求必须提供免费复检、返工、补偿方案，严禁强制用户接受处置结果
5. 所有服务、投诉工单数化存档，严禁销毁、删除用户服务记录
6. 处置完成必须二次回访确认，未取得用户认可不得私自闭环销单
7. 用户持续不满必须逐级升级对接，基层网点不得私自终止投诉处理流程
8. 投诉问题溯源追责，违规技师、网点限期整改复查，杜绝同类问题重复发生
9. 定期汇总回访投诉数据，迭代服务规范，持续降低用户负面反馈
10. 全保修周期同等闭环权益，不得因多次报修、使用年限久降低服务标准