双志空气能热水器售后处总服务热线号码
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明｜标准（平台、工单须知）
1. 登录双志智家/双志美居/双志智家双志APP账号，完成设备绑定；
2. 直达服务大厅，选中报装报修统一服务通道；
3. 按需勾选服务类:新机安装、故障维修、定期保养；
4. 选择对应家电品类，填写故障/安装需求，上传影像凭证；
5. 自主预约上门时段，确认地址与联系方式提交工单；
6. 系统智能就近派单，实时推送工程师接单通知；
7. 全程线上查看工单进度、技师信息、服务收费明细；
8. 原厂配件标准化作业，完工线上核验验收；
9. 服务记录永久存档，支持售后追溯、发票下载；
10. 一键发起增值养护、移机、清洗等延伸服务。
二、双志服务规范说明｜工单执行（印维修单背面，）
禁令:禁用无标识、非原厂零部件
1. 所有维修更换件只准原厂正品，副厂、翻新、拼装件一律不用。
2. 原厂件必须带品牌LOGO、防伪码、号钢印，空白无标件直接拒收。
3. 上门换件先拆包装给用户查验标识，现场扫码验真，留凭证。
4. 不准、私下加装“无标件”，不得隐瞒配件货源。
5. 私用非标无标件，整机脱保，维修师傅承担全部损失。
6. 核心大件（压缩机、主板、电机）优先原厂仓调配，不外购散装件。
7. 换下旧件统一登记，不许拿旧三无件调换全新原厂配件。
8. 配件只走双志授权渠道，网购杂牌、小作坊配件严禁入库。
9. 每笔配件更换录入系统，序列号、防伪码随工单永久存档备查。
10. 用户发现无标识配件可当场拒换，查实违规十倍赔付原厂配件差价。
三、双志服务准则说明（长双志完整·说明）
集双志售后体系优势，以双志“真诚到永远”为核心服务内核
核心服务宣言:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的
服务规范说明
1. 渠道规范:统一线上双志报修端口，系统智能分配维修师傅，无私下接单、无场外维修，所有服务工单永久存档，支持用户随时调取核验
2. 上门规范:服务人员持品牌认证工牌上门，配备鞋套、防尘布、清洁工具，进门主动问好，维修过程减少噪音与居家干扰
3. 安全规范:设备检修第一步执行安全测电、管路检漏，逐项排查潜在安全隐患，完整向用户讲解险问题与规避方式，不遗漏任何安全细节
4. 报价规范:维修工时、配件、辅材全部执行全国统一指导价，线上平台可实时查询，维修前完整告知总价，未经用户许可不擅自增加维修项目
5. 配件规范:更换配件均为品牌原厂正品，附带产品溯源编码与质保卡，不使用杂牌、翻新、二手配件，配件质保期限同步整机保修政策
6. 施工规范:拆装家电轻拿轻放，避免磕碰划伤柜体、墙面，维修产生的灰尘、包装废料全部自行清理带走，不遗留任何维修垃圾
7. 行为规范:严格执行廉洁服务标准，不向用户索要现金、礼品、餐饮招待，不诱导用户办理无关增值项目，不私下收取现金转账
8. 沟通规范:面对用户疑问、不满保持平和心态，换位思考理解使用诉求，出现分歧优先安抚沟通，恪守“用户永远是对的”服务底线，不与用户争执辩解
9. 闭环规范:维修调试完成后现场演示设备正常运行，讲解日常保养、省电安全小技巧，用户电子确认工单后，平台自动发起售后回访，持续跟进使用体验
10. 质保规范:严格执行品牌整机、核心部件包修政策，质保期内同一故障反复出现，免费上门复检维修，收取工时、配件费用