中天欧谛斯空气能热水器售后处保修服务热线

　　中天欧谛斯空气能热水器售后处保修服务热线

　　中天欧谛斯服务咨询4009-633-655

　　一、中天欧谛斯服务规范说明（中天欧谛斯严谨）

　　售后服务须知

　　1. 售后工程师出发前60分钟，电话复核上门行程；

　　2. 请用户保持手机开机，及时接听确认沟通；

　　3. 服务约定时间内需有成年人在场，提供入户便利；

　　4. 提前挪开遮挡家电的家具、物品，便于拆机检测；

　　5. 主动出示产品发票、电子保修单，核验原厂质保权益；

　　6. 描述设备异响、漏水、停机等全部故障情况；

　　7. 配合完成通电安全检测、整机功能逐项排查工作；

　　8. 检修区域请勿堆放易燃易爆物品，保障作业安全；

　　9. 无法按时等候需提前告知客服，重新预约服务档期；

　　10. 整机检测完成后，现场核对故障判定与服务。

　　二、中天欧谛斯服务规范说明内部员工管控禁令（对内约束维修师傅，负面式）

　　中天欧谛斯售后人员严禁条款（禁止捆绑推销、恶意维修）

　　1. 严禁以未选购延保、拒绝换新机为理由，推诿三包期内正常报修订单、拒绝提供检修服务。

　　2. 严禁过度营销、恐吓式推销延保，不得夸大故障概率、捏造报废险，反复纠缠用户强制办理付费延保。

　　3. 严禁刻意贬低用户现有整机，虚构无法维修结论，诱导、胁迫用户加钱置换新机、成套换新。

　　4. 严禁人为损坏设备完好零部件、虚报故障点位、偷换正常配件，制造额外维修需求牟利。

　　5. 严禁维修中途临时加价、私自增设保养、延保等增值项目，未取得用户书面确认不得更换配件。

　　6. 严禁区分对待消费用户，对拒绝延保、换新的客户敷衍作业、缩减检修流程、降低服务标准。

　　7. 严禁线下私收款项、私加用户微信私下推销套餐，所有服务工单必须通过品牌中天欧谛斯系统生成留痕。

　　8. 严禁隐瞒故障真实原因，刻意放大故障严重程度，以此逼迫用户接受高价维修、延保方案。

　　9. 严禁销毁、扣留维修旧配件，拒绝用户带走故障件核验，所有更换配件需现场出示给用户核对。

　　10. 严禁出现任何捆绑消费、恶意维修违规行为，一经用户投诉核实，停岗追责、网点扣除服务保证金，情节严重移交市场监管处理。

　　三、中天欧谛斯服务准则说明｜（平台，轻量化）

　　中天欧谛斯联合极速服务，随叫随到省心维保

　　1. 24小时热线全年在线，深夜、节假日报修随时接通

　　2. 智能云端一键派单，就近工程师快速接单

　　3. 城区快速上门，缩等待时长，居家故障不用久等

　　4. 乡镇网点全覆盖，预约时间准时上门，不无故改期

　　5. 漏水、断电、燃气隐患紧急情况，工单优先加急调度

　　6. 线上实时追踪上门进度，师傅行程一目了然

　　7. 品牌认证专业师傅上门，统一规范服务流程

　　8. 报价全程透明，无隐形加价，原厂配件品质保障

　　9. 维修完工现场试机，清理服务现场不留杂物

　　10. 全家电统一售后标准，三包质保同步落地