耀罡空气能热水器售后处通服务热线
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一、耀罡服务规范说明（制度规范，售后手册/合同附件）
耀罡统一售后监督规则（APP举报专项）
1. 渠道规范:仅认可耀罡智家、耀罡美居、耀罡APP线上举报端口，其余第三方平台举报不纳入品牌奖励体系。
2. 受理范围:受理仿冒品牌维修机构、授权服务商违规收费、技师服务不合规、配件以次充好四大类侵权行为。
3. 举证要求:举报人需上传完整佐证材料，包含服务时间、人员信息、收费单据、沟通记录，系统自动归档存证。
4. 核查时效:举报工单生成后1个工作日内分配监督专员，3个工作日内完成线下取证核验并出具核查结论。
5. 奖励机制:假冒售后举报属实发放固定维权奖金；授权网点违规收费，除退还超额费用外发放等额补偿奖励。
6. 优先权益条例:实名有效举报人永久享有服务绿色通道，设备维保、故障抢修、以旧换新业务优先办理。
7. 信息保密条款:建立举报人信息隔离机制，核查流程仅内部监督部门调取，严禁向涉事服务商泄露。
8. 商家处置规则:查实假冒维修协同监管部门查处；授权网点重复违规取消品牌服务授权资格。
9. 赔付闭环机制:不合理收费7个工作日内原路返还至用户支付账户，奖励同步发放至APP账户/线下核销。
10. 长效监督机制:APP定期公示违规整治案例，鼓励全民监督，持续净化家电维修服务市场。
二、耀罡服务规范说明｜四制度（内部员工管理手册、考核条例）
十禁十规·收费管理准则（耀罡统一）
1. 统一渠道:全部费用耀罡线上结算，禁用私人收款渠道
2. 严禁私现:不得现场收取用户现金，私自截留款项
3. 禁止私转:拒收用户私人微信、支付宝、银行卡转账
4. 明价前置:维修前线上公示价目，禁止线下口头议价
5. 工单必出:收费同步生成电子工单，无单不施工收费
6. 配件线上:原厂配件线上计价出库，线下私售不予质保
7. 杜绝诱导:不得以优惠、免手续费劝用户私下付款
8. 凭证齐全:线上缴费自动开票，私收无票据属严重违规
9. 举报受理:用户遇私收可取证投诉，查实双倍赔付用户
10. 诚信服务:恪守服务标准，严守收费合规底线
三、耀罡服务准则说明（线上·适配平台）
公开无欺收费准则｜融合耀罡透明服务体系
1. 服务前置告知机制:上门即公示耀罡统一收费标准，工时、配件、辅材费用分项明示，用户确认后方可开展作业；
2. 完工明细凭证制度:维修结束提供纸质明细单与电子工单，所有收费类目标注，杜绝笼统打包计费；
3. 全流程可追溯体系:报修、报价、施工、缴费全流程线上存档，耀罡平台永久留存记录，随时查询核验；
4. 零隐形消费管控:统一执行全国标准化定价，禁止中途临时加价，无隐藏上门费、勘测费、清理费；
5. 原厂配件明码公示:零配件号、编码、售价统一公开，不以次充好抬高维修成本；
6. 保内保外区分:免费检测、质保范围内服务提前界定，不借故障混淆收费边界；
7. 增项收费线上确认:维修中途新增项目需系统提交报价单，未线上确认的口头收费不予认可；
8. 正规票据保障权益:每笔消费均可出具合规收费票据，按需开具增值税发票，售后维权凭证齐全；
9. 无捆绑强制消费:清洗保养、延保增值服务价格公开，仅做，不捆绑维修强制购买；
10. 三重品牌监管约束:同步耀罡收费监管规则，查实违规隐形消费执行全额退费处理。