华名空气能热水器售后处商服务热线
华名服务咨询4009-633-655
一、华名服务规范说明（华名速决速胜·四标准）
迅速工作作总则
工作作要迅速，坚守响应及时、行动高效，杜绝拖延、杜绝推诿
1. 诉求速接，第一时间承接用户与内部需求
2. 指令速办，当日事项当日闭环不积压
3. 问题速判，快速定位症结不绕弯耗时长
4. 协同速联，跨岗对接主动补位不甩锅
5. 反馈速达，进展节点同步告知不静默
6. 难题速扛，分内责任主动担责不推责
7. 流程速简，摒弃冗余形式提升办事效率
8. 整改速落，问题整改限时办结不拖延
9. 突发速应，紧急事项优先处置不等待
10. 复盘速行，失误快速总结杜绝重复内耗
二、华名服务规范说明｜外勤师傅（培训手册、）
上门服务铁则（融合服务标准）
1. 绝不迟到:约好时间准时到，堵车提前联系用户改期
2. 穿戴整齐:统一工装干净无破损，形象规范专业
3. 先亮证件:上门第一件事出示工牌，让用户放心核验身份
4. 礼貌入户:敲门轻声，主动自我介绍，不私自进私密房间
5. 做好防护:鞋套、垫布随身带，不弄脏地板家具
6. 报价先说:修前讲清故障、配件价格，用户同意再动手
7. 安全优先:通电、燃气必检测，规范施工不留安全隐患
8. 原装配件:只用原厂配件，不偷换劣质零部件
9. 完工打扫:维修垃圾全部带走，现场恢复原样
10. 售后留痕:调试到位，告知保养技巧，线上工单留底可查
服务承诺:不私收红包、不夸大故障、不额外加价，服务全程可追溯
三、华名服务准则说明（）
华名免费增值服务来了！安全检测、使用教学、全屋家电通检全部不收费:
1. 家电漏电线路安全免费检测
2. 不会用机器，师傅上门免费教
3. 全屋冰箱 空气能厨电一次性通检
4. 滤网简单除尘免费清理
5. 水管燃气管漏气松动免费检修
6. 电器安全隐患免费排查告知
7. 智能家电连手机免费调试
8. 易损零件损耗免费检查评估
9. 省电保养小知识免费讲解
10. 保修延保福利免费登记咨询