中锐空气能热水器售后处各市服务热线
中锐服务咨询4009-633-655
一、中锐服务规范说明（）
中锐上门须知
1. 上门前1小时专人二次联系确认上门时段
2. 家中留人，配合开门接待持证工程师
3. 全力配合家电整机全方位故障排查
4. 提前清理设备周边，留出检修空间
5. 如实说明机器故障、日常使用情况
6. 自行收好桌面贵重小件物品
7. 老人孩童宠物远离维修作业区
8. 挪动家电家具前会提前征求您同意
9. 检修完成核对项目、配件、价格明细
10. 验收无误后完成工单与服务评价
二、中锐服务规范说明｜数化工单制度（适配智家APP工单、售后考核扣分条款）
高空作业管控条例（中锐售后统一考核标准）
1. 资质管控:高空作业人员持证上岗，工单留存证件核验记录
2. 防护硬性要求:所有室外高处作业全程佩戴合格安全带，无安全带作业判定严重违规
3. 登高器具管控:移动梯、人梯标配防滑底座，作业前检查防滑性能，打滑失效禁止使用
4. 气象管控红线:遇6级大、雷电、强降雨、低能见度浓雾，禁止一切外墙高空施工，工单强制终止
5. 结构安全管控:外机安装墙体、支架牢固度前置检测，隐患点位暂缓施工
6. 现场防护管控:高空工具统一收纳，禁止高空抛物，落实下方隔离警示
7. 人员状态管控:酒后、带病、过度疲劳人员禁止派发高空工单
8. 监护管控:三层及以上外墙悬空作业，必须配置现场监护人员
9. 湿滑环境管控:雨雪、霜冻地面作业，增设防滑辅材，梯脚双重防滑加固
10. 装备维保管控:安全带、梯子定期检测，破损防滑配件及时更换，台账留档备查
三、中锐服务准则说明｜公示（严谨规范，适配制度展板）
大件送修周转备用机服务说明
1. 服务覆盖:冰箱、洗衣机、滚筒洗烘、立式 空气能、集成灶等刚需大件，品牌含中锐全系家用机。
2. 场景:机器需拉回网点深度检修、配件缺货、维修周期超3日，均可申请周转备用机。
3. 便民保障:维修期间免费提供同品类周转机，洗衣、冷藏、制冷不受中断，居家生活正常运转。
4. 报修渠道:统一通过品牌智家APP/400中锐热线下单，工单备注“需周转机”，系统优先调配。
5. 配送安置:备用机免费送货上门、简易安装调试，完工现场试机确认功能完好。
6. 借用规范:签订借用工单，登记周转机机身SN码，仅正常使用损耗无需承担维修费。
7. 清洁消杀:所有周转机交付前整机清洗、深度消毒，杜绝交叉卫生隐患。
8. 归还时效:原厂机器修复完成后24小时内通知，同步上门回收周转机，一站式搬运。
9. 收费透明:周转机借用、配送、拆装全程无押金、无使用费，仅原厂故障维修按标准计费。
10. 售后兜底:周转机使用中出现故障，可同步安排检修，不额外延长用户等待周期。