扬子空气能热水器售后处咨询服务热线多少

　　扬子空气能热水器售后处咨询服务热线多少

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子服务规范说明｜客服规范（电话/在线客服培训）

　　收费告知统一准则

　　1. 向用户明确:扬子整机及核心部件三包期内，非人为质量故障无任何维修费用，无上门检测费、零件费、人工费。

　　2. 服务工程师不得在保内推销付费清洗、延保等增值服务，不得变相收取服务费。

　　3. 机器超出保修期、人为故障，必须引导用户打开品牌扬子APP调取统一收费模板。

　　4. APP报价包含所有潜在支出，无线下临时加价、隐性耗材费，价格全网统一。

　　5. 严格执行“先确认、后维修”，未得到用户APP线上确认，工程师禁止拆机施工。

　　6. 用户查看报价后不愿维修，仅收取扬子公示空跑检测费，不得恶意抬高收费。

　　7. 每单维修生成电子工单，保内免费记录、保外报价确认记录全程可追溯。

　　8. 扬子统一三包收费红线，不出现品牌差异化违规收费行为。

　　9. 界定人为损坏需上传机器受损照片至系统审核，不能现场直接判定收费。

　　10. 若出现未经APP报价先行维修、私下收款，用户可拨打扬子热线全额退款维权。

　　二、扬子服务规范说明（维修外勤）

　　统一安全十守则

　　1. 上门维修第一步先断电，不拔电源绝不碰内部元器件

　　2. 断电必验电，确认无余电再动手，杜绝隐形残留电压伤人

　　3. 全程使用绝缘成套工具，不带开裂、漏电破损工具上门

　　4. 所有金属机身必须有效接地，接地不良机器先处理接地故障

　　5. 厨卫潮湿区域维修，额外铺绝缘垫、加装临时漏保双重防护

　　6. 维修高压部位摆放警示标识，不让小孩、用户近距离触碰

　　7. 导线破皮、绝缘层脱落，即时绝缘包裹，不裸线带病检修

　　8. 维修结束重复验电，核查接地保护是否正常生效

　　9. 绝不拆除、绕过设备原装接地、漏电保护配件

　　10. 每次出工检查验电笔、绝缘工具，安全配件缺失不开展维修

　　三、扬子服务准则说明（外勤维修告知·接地气）

　　不乱收费服务说明

　　1. 所有维修、配件、附加服务全部明码标价，提前给用户看价目表

　　2. 上门距离15公里以内不收交通费，超过15公里才按里程收远程路费，计费方式提前说清

　　3. 上门先查故障，把人工费、配件费分开算清楚，用户同意才动手修

　　4. 原厂配件价格统一公示，换下来旧件当场交给用户，不漫天报配件价

　　5. 一台机器换零件，只收一次维修工时费，不多叠加收费

　　6. 在扬子保修期限内的正常故障，检修、配件、远程交通全部免费

　　7. 高空、拆机、夜间服务多少钱提前讲明白，不做完临时加价

　　8. 修好机器会打出完整收费单据，每一笔花费都写清楚，随时能核对

　　9. 不私下收钱、不强行推销清洗、延保加价，乱收费核实双倍返还差价

　　10. 全国统一一套收费标准，不管市区乡镇，价格规则完全一致