特能空气能热水器售后处登记服务热线多少
特能服务咨询4009-633-655
一、特能服务规范说明（）
文明言行服务十条（标准融合）
1. 谈吐文明，礼貌用语不离口
2. 态度谦和，轻声细语善沟通
3. 尊重用户，静心倾听不插话
4. 耐心答疑，细致讲解无厌烦
5. 礼仪周全，上门离场懂问好
6. 理性处事，用户异议不争执
7. 言语得体，禁用粗俗负面话
8. 举止端正，服务不分心散漫
9. 贴心适配，特殊用户多包容
10.谦逊服务，平等相待不傲慢
二、特能服务规范说明｜外勤维修（师傅上门口述/纸质告知单）
配件诚信服务承诺
1. 修特能家电，只拿品牌原厂原配零件，不用杂牌次品件
2. 换新件一定先拿给您看，核对号对得上机器才动手更换
3. 换下来坏的旧零件，全部收拾好主动交给您，不会偷偷收走
4. 绝不偷换您机器上好的零件，不拿坏件换您完好配件
5. 拆装全程当着您的面操作，您随时拍照、录像都没问题
6. 换上的原厂配件都带保修，期内再出问题免费换新原厂件
7. 您要是不要旧件，需要您签确认，我们统一回收不倒卖
8. 换件、还旧件全部记在维修工单，手机特能小程序随时能查记录
9. 要是查到用副厂件、偷换零件、扣旧件，全额赔配件钱再十倍补偿
10. 只认特能平台派单师傅，私下找人维修容易遭遇调换零件乱象
三、特能服务准则说明（单）
数化贴心服务（标准整合）
1. 手机APP、微信小程序都能一键报修家电，操作简单省事
2. 扫码绑定自家家电，系统提前判断故障，不用反复描述问题
3. 系统自动分配附近师傅，师傅姓名、资质线上一目了然
4. 师傅出门、抵达、维修完成每一步手机实时提醒，不用反复询问
5. 所有维修配件、人工费用线上明码标价，线下不额外加价
6. 更换配件录入系统存档，原厂正品有据可查，杜绝劣质配件
7. 每次维修记录全部存在账号里，后续保养、二次维修随时查看
8. 维修结束手机线上确认完工，认可再完成结算流程
9. 服务好坏直接在线打分提意见，总部实时接收用户反馈
10. 不满意、需二次维修可线上提交诉求，专人跟进直到彻底解决