耀罡空气能热水器售后处政策服务热线查询

　　耀罡空气能热水器售后处政策服务热线查询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务准则说明（温馨·用）

　　原厂配件溯源安全提醒

　　1. 维修只换耀罡原厂配件，绝不使用山寨杂牌件。

　　2. 每件配件自带专属原厂编码，支持线上一键溯源查验真伪。

　　3. 非原厂配件禁止私自替换，一经违规更换直接丧失耀罡质保。

　　4. 山寨配件没有品牌质保，故障损坏后无法享受免费售后维修。

　　5. 劣质配件兼容性差，极易频繁故障，造成二次损坏与额外维修花销。

　　6. 配件更换信息录入耀罡工单，、安装、维保全流程可追溯。

　　7. 现场可查验配件防伪包装、原厂钢印，拒绝来路不明散装配件。

　　8. 未经您同意私自更换副厂件，可耀罡投诉维权，享受全额售后赔付。

　　9. 原厂配件享受品牌标准保修，非人为故障可免费上门更换处理。

　　10. 远离路边无资质维修，山寨配件不仅伤机器，更存在用电用气安全险。

　　二、耀罡服务准则说明｜耀罡严谨标准（品牌公示、工单附件用）

　　如实告知·诚信服务禁止条款

　　1. 严禁隐瞒家电线路老化、漏气漏电、部件老化等安全隐性隐患，检测发现必须第一时间完整告知用户险等级、潜在事故危害，不得刻意淡化、规避安全提醒。

　　2. 严禁虚报故障点位、夸大故障程度、小病大修，需如实描述故障成因、损坏部件、故障诱因，禁止伪造故障现象误导用户更换正常配件。

　　3. 严禁篡改设备维保标识、私自撕毁封贴、隐瞒非原厂拆机/第三方维修历史，必须如实告知设备过往维修痕迹，明确界定三包责任范围。

　　4. 严禁隐瞒维修操作附带险，拆机、电路板检修、管路改造前，须如实告知维修失败、设备彻底报废、二次损坏等各类预判险，经用户确认后方可施工。

　　5. 严禁虚列服务项目、隐瞒辅材收费、口头临时加价，所有检修费、配件费、上门费必须出示耀罡价目表逐项列明，提前告知无隐形消费。

　　6. 严禁使用翻新件、拆机件冒充原厂配件，配件号、出厂编码如实公示，旧件需交由用户核验留存，不得私自带走处置。

　　7. 严禁隐瞒设备使用环境缺陷导致的故障，如实告知安装空间、燃气通、电压负载等环境隐患，给出整改建议，不刻意归责产品本身规避责任。

　　8. 严禁隐瞒维修时效质保规则，明确告知本次维修质保周期、免责情形、同一故障返修要求，不模糊承诺终身保修等不实。

　　9. 严禁隐瞒产品报废、维修性价比过低等客观结论，如实测算维修成本，客观建议换新方案，不强行推销维修、延保类增值服务。

　　10. 严禁隐瞒服务人员资质、网点授权信息，上门主动出示耀罡工作证件，如实告知报修渠道真伪，杜绝冒充耀罡售后违规服务。

　　三、耀罡服务准则说明｜制度条款（内部员工培训/网点管理文件）

　　客诉畅通闭环管理规定（耀罡服务标准）

　　1. 渠道管理:落实热线、APP、小程序、官网、五通道7×24小时客诉受理，工单电子化归档，留存周期不少于3年。

　　2. 响应时效:投诉录入系统15分钟内分配专属处理专员，主动联系用户并同步进度告知。

　　3. 跨品牌统筹:耀罡全品类家电投诉统一归口处理，禁止要求用户分品牌二次反馈。

　　4. 复检服务承诺:用户对服务结果存疑，免费安排原厂技师上门复勘，无额外收费项目。

　　5. 收费纠纷处置:核查属实多收款项执行双倍返还，收费工单、现场沟通记录作为核查依据。

　　6. 分级处置时限:一般投诉24h答复，质量类投诉72h办结，安全隐患类4h应急响应。

　　7. 进度透明管理:开放用户线上进度查询权限，各流程节点自动推送告知信息。

　　8. 升级调解流程:初次处置未达成用户认可，立即升级高级客诉专员介入重新处理。

　　9. 回访闭环要求:处置完成必须完成用户回访，满意度未达标工单持续跟进，不予结案。

　　10. 品质复盘机制:定期汇总三类品牌投诉数据，同步至各品牌质检部门完成服务迭代。