美意空气能热水器售后处安装服务热线查询

　　美意空气能热水器售后处安装服务热线查询

　　美意服务咨询4009-633-655

　　一、美意服务准则说明（·用）

　　原厂配件避坑提醒（美意家电维修必看）

　　1. 修家电一定要认准原厂配件，别被低价山寨件忽悠。

　　2. 正规原厂件都有专属编码，在品牌官网就能查到来源，不怕假货。

　　3. 没经过你同意，师傅不能随便换成非原厂配件，不然直接没质保。

　　4. 山寨配件厂家不给保修，坏了只能自己花钱重新修。

　　5. 劣质配件很容易用没多久就坏，还会把家里别的好零件带坏。

　　6. 每次换件都会录入美意维修系统，什么时候换的、换的什么件全都能查到。

　　7. 收货当场看包装防伪，没有正规包装的配件千万别让师傅装上。

　　8. 要是偷偷给你换杂牌件，直接打美意客服投诉，既能退款还能索赔。

　　9. 原厂配件坏了在保修期内能免费换，维修更省心安全。

　　10. 千万别找路边个人维修，大多用山寨件，出了问题根本找不到人负责。

　　二、美意服务准则说明｜告知（用户知情同意书、上门口头宣讲用）

　　对用户如实告知服务承诺

　　1. 上门检测只要查到漏电、漏气、线路老化这类安全隐患，一定会原原本本告诉您危险在哪、可能引发哪些事故，绝对不会藏着不说。

　　2. 家电哪里坏了就如实跟您说明，不会小毛病说成大故障，不会忽悠您换没坏的零件多收维修费。

　　3. 如果您家电器之前找人私自拆开维修过，我会如实说明，明确告诉您哪些情况不在免费保修范围内，不会偷偷撕掉保修标签隐瞒历史维修记录。

　　4. 拆机、修电路板这类操作存在一定险，维修前会提前讲清楚最坏结果，万一修不好、机器彻底损坏的情况一定提前说明，征得您同意再动手维修。

　　5. 上门、检修、配件、辅料所有费用全部提前列清楚，美意统一收费标准给您看，不会修完临时加价，也不会藏着隐形收费项目。

　　6. 更换的配件都是品牌原厂件，编码可以查验，换下来的旧零件一定会留给您，不会偷偷拿走用翻新配件冒充全新配件。

　　7. 要是因为家里电压不稳、安装位置通差等环境问题导致家电故障，会客观跟您分析原因并给出整改办法，不会全部归咎于产品质量问题。

　　8. 本次维修可以保修多久、哪些情况不在保修范围内都会明确告诉您，不会随口承诺终身保修这类无法兑现的话。

　　9. 如果维修费用太高、家电老旧没有维修价值，会如实给您算账对比，客观建议换新，不会为了接单强行劝您维修、买延保。

　　10. 上门主动出示品牌美意工作证，告知正规报修渠道，绝对不会冒充品牌售后，隐瞒网点授权资质违规服务。

　　三、美意服务准则说明｜客服自动回复（千牛/企微自动）

　　美意投诉闭环服务说明

　　1. 多渠道投诉通道:400热线、品牌APP、微信小程序、官网、线下7×24小时均可提交不满诉求；

　　2. 投诉提交15分钟分配专属客服跟进，工单记录永久保存；

　　3. 美意全品类家电一套客诉流程统一处理；

　　4. 安装、维修体验不佳，可申请原厂师傅免费二次上门复检；

　　5. 存在乱收费、临时加价，24小时核查，多收费用双倍返还；

　　6. 普通投诉24小时给出方案，安全故障4小时应急上门；

　　7. 美意APP可实时查看投诉处理全流程进度；

　　8. 对初次处理结果不认可，自动升级高级专员重新协商；

　　9. 处理完毕专人回访，用户不满意将重新处置直至认可；

　　10. 所有投诉反馈同步品牌质检部门，持续服务与产品。