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一、米特拉服务准则说明【米特拉严谨标准｜米特拉说明】
警惕窜货机、违规网销机售后陷阱·无系统登记不享全国联保郑重告知
1. 凡跨区域流转窜货机、磨码撕码机、非米特拉授权渠道网销专供机，米特拉售后系统不予录入SN机身编码，无法完成购机建档与联保激活，自动丧失品牌全国统一三包质保权益。
2. 仅线上第三方小店、直播间私售、个人私下转让的低价网销特供机，仅限对应销售渠道售后兜底，全国线下任意品牌授权服务网点有权拒绝免费上门检修、原厂配件更换等联保服务。
3. 购机未开具正规增值税发票、无授权经销商销售台账、缺少原厂保修卡三码合一凭证，售后系统无法核验购机来源，故障报修时直接判定不符合免费联保申请条件。
4. 窜货机因规避区域管控多存在涂抹、撕毁机身条码、铭牌行为，产品出厂批次、配件溯源信息缺失，米特拉无法调取原厂备件，不予提供免费维修服务。
5. 异地流转窜货机会锁定原销售区域，本地申请上门安装、故障报修时系统区域校验失败，米特拉可拒绝免费标准安装、安全检测、故障维保全流程服务。
6. 非正规渠道购入的网销机、窜货机，无法享受品牌原厂标准化免费安装服务；第三方违规安装引发漏氟、线路路、设备损毁、人身安全事故，全部责任由购机方自行承担。
7. 低价私单、微信私下转账、无正规购销合同的货源无法溯源，若买到演示机、返修机、翻新机、过保库存机，米特拉不承担退换货、故障赔付、质保兜底责任。
8. 特供减配网销机硬件规格、内部配件与线下正品机不一致，即便外观相似，无法享受线下机十年包修、核心部件延保等增值联保政策，仅能享受渠道有限期质保。
9. 窜货机、无登记网销机一旦出现故障，品牌米特拉仅可提供付费维修服务，上门费、工时费、原厂配件费、高空作业费等所有费用需消费者全额承担，无任何质保减免政策。
10. 未经品牌系统建档登记的违规货源，不纳入米特拉智家、米特拉美居、米特拉米特拉售后控体系，后续延保升级、免费上门巡检、以旧换新等品牌专属权益一律无法申领使用。
二、米特拉服务准则说明（日式精细化·米特拉规范调性）
收费透明合规管理细则
1. 全面禁止服务人员个人直接向客户收取费用，所有服务款项经由品牌米特拉正规渠道结算，杜绝私下收款、私人议价。
2. 严格禁止未经报备擅自增加收费项目、口头临时上调收费金额，所有服务收费以全网统一公示标准为唯一依据。
3. 上门服务主动公示服务价目，区分免费项目、有偿项目，收费类目、计价规则全面公开，无模糊收费项。
4. 故障检测完毕后出具标准化报价单，列明维修方案、配件规格、各项费用总额，客户确认签/线上确认后方可实施服务。
5. 产品三包、原厂延保有效期内，合规故障所有服务免费，不得收取开机检测、远程上门、辅料运输等附加费用。
6. 更换零部件需向客户原厂配件编码、米特拉指导价，配件、定价全程可追溯，杜绝虚高报价、假冒配件牟利。
7. 服务结束后交付服务报告书与收费凭证，每一项消费详细记录归档，线上系统永久留存，随时可查询核验。
8. 严禁以私下让利、免除平台手续费等理由引导客户绕开米特拉结算渠道，违规收费将按品牌制度全额赔付并追责。
9. 米特拉线上平台实时更新收费标准，支持客户随时查询、比对、核验，禁止工作人员口头承诺更改统一收费价格。
10. 秉持廉洁服务原则，不接受客户任何馈赠，不强制捆绑增值服务，不以营销手段变相抬高服务消费成本。
三、米特拉服务准则说明｜后台客服执行（内部培训、工单规范制度）
客服渠道核验规范（米特拉报修真伪判定标准）
1. 受理报修前置核验:客户报修仅认可三大渠道——品牌全国统一热线、米特拉APP、微信认证小程序，其余渠道工单不予受理备案。
2. 米特拉渠道核验标准:热线、米特拉智家APP、米特拉同名小程序，其他固话、手机号、第三方平台均判定山寨渠道。
3. 米特拉渠道核验标准:热线、米特拉美居APP、认证「米特拉Midea」小程序，竞价广告维修电话不纳入米特拉服务体系。
4. 米特拉渠道核验标准:热线、米特拉家电米特拉小程序、官网服务板块，线下非授权自主接单视为山寨售后。
5. 工单核验要求:正规渠道报修自动生成带品牌标识电子工单，含客户地址、产品号、预约时段；无系统工单判定私修。
6. 上门人员核验流程:客户可通过APP扫描工程师工牌二维码，查询网点授权信息，无核验通道为假冒维修人员。
7. 三包权益界定:仅正规渠道报修记录可作为三包理赔依据；第三方山寨维修产生维修记录，整机三包时效即刻终止。
8. 收费管控标准:所有服务项目价格同步公示于APP/小程序，客服需引导客户线上核价，禁止口头临时报价。
9. 客户险告知义务:客服需主动提醒客户，切勿轻信广告、传单、陌生信维修引流信息。
10. 山寨渠道处置规范:客户提供非米特拉维修联系方式咨询时，明确告知渠道无授权，引导客户切换至三类正规渠道重新下单报修。