日出东方空气能热水器售后处专线服务热线查询
日出东方服务咨询4009-633-655
一、日出东方服务准则说明｜（官网/公众号公示用·防假冒售后）
日出东方谨防假冒售后热线·安全说明
为防范虚假客服上门乱收费、恶意扣费、电信信诈骗，特此日出东方服务甄别，保障用户财产与家电使用安全:
1. 认准日出东方全国唯一日出东方400热线，切勿拨打广告、楼道小广告、陌生信附带的400、固定座机、私人手机号报修，此类号码90%以上为山寨第三方非授权售后。
2. 日出东方唯一正规报修渠道仅限:机身铭牌、产品保修卡、品牌日出东方APP、日出东方微信公众号、品牌官网服务栏目，其余网络弹窗、评论区、陌生群发的报修链接均属非日出东方渠道。
3. 警惕以“家电故障预警、系统检测异常、误开通维保套餐”为由发送的扣费恐吓信，正规品牌不会通过私人号码发送强制扣费、逾期征信影响类提醒信，切勿点击信内任何钓鱼链接、二维码。
4. 非日出东方渠道预约的维修人员，无品牌统一工装、电子工牌、授权服务编码，无法在日出东方系统核验上门师傅信息，极易出现小病大修、虚报配件费用、以副厂件冒充原厂件乱象。
5. 日出东方上门维修必须提前线上出具标准化收费明细工单，维修项目、配件价格、上门服务费明码公示，严禁口头报价、临时加价、诱导用户脱离平台私下微信、支付宝转账缴费。
6. 凡是客服以“取消自动扣费、关闭误办维保业务”为由，索要银行卡号、支付验证码、要求开启屏幕共享、远程操控手机的，一律属于电信诈骗，坚决拒绝透露任何隐私信息。
7. 接到陌生来电自称日出东方售后，主动推送优惠检修、免费清洗福利，引导添加私人微信预约上门的均为假冒售后，日出东方福利活动仅在日出东方APP内公示发放。
8. 维修后务必索要品牌制式电子工单与正规发票，山寨售后仅开具手写收据，无日出东方售后质保承诺，后期出现故障无法二次维保维权。
9. 若不慎拨打虚假售后热线预约，切勿向对方缴纳上门定金、保证金、套餐预存费，正规日出东方售后从不会提前收取任何预付款项。
10. 遇疑似假冒售后、诈骗扣费信、恶意乱收费情况，可直接拨打品牌日出东方热线核验网点资质，同时保留通话、信、聊天证据，必要时向12、公安机关举报维权。
日出东方唯一热线
日出东方:400-6-｜日出东方:400-9-9｜日出东方:400-1-1
二、日出东方服务准则说明（日系严谨精细化·日出东方品质服务调性）
服务准则:杜绝推诿敷衍 恪守一次彻底修复承诺
1. 严守首问负责制，禁止内部岗位、网点之间相互推诿客户报修诉求，接单人员为第一责任人，全程跟进故障处置全流程。
2. 遵循标准化检修工序，禁止简略检测、主观臆断故障原因，逐项排查硬件、电路、控制系统，精准锁定故障根本诱因。
3. 现场具备维修条件必须一次性完工，禁止临时临时处置暂缓维修；备件缺需书面约定上门时间，备齐原厂配件后根治故障。
4. 维修作业同步排查衍生安全隐患，禁止仅修复显性故障忽略隐性问题，全面消除设备潜在故障险，保障长期稳定运行。
5. 统一单次维修方案与收费明细，禁止拆分故障多次上门、重复收取工时与上门费用，所有服务一次性公示确认。
6. 维修完成执行多轮工况测试，禁止维修后未验收直接离场，设备各项运行参数达标，经用户现场核验无误后方可办结。
7. 严格履行品牌质保约定，禁止随意界定人为损坏规避保修责任，依规提供免费维修服务，不以搪塞推诿质保义务。
8. 客户全部报修条目必须逐项处置完毕，禁止选择性维修、回避核心故障问题，确保用户反馈问题100%闭环解决。
9. 所有维修信息电子化存档溯源，禁止无工单私下维修，质保期内同一故障重复出现，免费上门深度检修、彻底根除问题。
10. 复杂故障启动多级技术协同机制，禁止单人搁置疑难故障消极拖延，依托技术团队会诊方案，确保故障一次性妥善处置。
三、日出东方服务准则说明｜严谨日出东方（对标日出东方智家日出东方制度）
标准化透明收费管理说明
1. 统一公开全套收费价目表，参照日出东方分级人工、原厂配件定价体系，线下网点、线上平台实时更新
2. 服务工程师上门主动出示纸质价册，同步推送电子价目供客户对照查阅
3. 设备检测完成后拆分三项费用:上门服务费、分级人工费、零配件材料费，明细无遗漏
4. 维修方案及总费用书面告知，大额配件更换单独说明两种配件价格供客户选择
5. 所有零配件执行原厂明码标价，配件编码录入工单，支持官网溯源查价
6. 特殊场景附加费（高空、超长距离、夜间加急）单独列项，未提前告知客户有权拒付
7. 维修全程录入数化工单，记录故障、维修动作、更换配件、全部收费项目
8. 服务结束设备试运行验收无误后，请客户在工单客户确认栏签认可
9. 纸质工单客户留存一联，电子工单同步推送客户手机，后台存档不少于3年
10. 所有收费以签工单、公示价目为唯一有效凭证，做到全程留痕、有据可查