科霖空气能热水器售后处办理服务热线查询
科霖服务咨询4009-633-655
一、科霖服务准则说明（内控管理考核｜员工约束禁令）
售后营销红线禁令（科霖服务规范融合）
1. 严禁恐吓式营销:不得借漏电、起火等极端安全险夸大故障，强制引导用户选购延保及付费养护服务。
2. 严禁胁迫式捆绑:禁止将基础维保服务与延保、清洗、配件套餐绑定，设置不消费不予服务的限制条款。
3. 严禁高频反复推销:同一服务场景增值推介不得超过1次，用户明确拒绝后严禁二次、多次游说。
4. 严禁误导式:不得歪曲原厂三包政策，刻意缩、隐瞒科霖保修期限，诱导用户非理性办理延保业务。
5. 严禁非科霖渠道营销:禁止私自代理第三方延保产品、线下私下签约收费，所有增值业务必须线上科霖平台下单留痕。
6. 严禁模糊报价营销:所有付费服务必须出示科霖统一收费表，禁止口头低价引流、上门后临时加价捆绑消费。
7. 严禁变相诱导消费:不得以赠送礼品、现金返现、优惠减免等方式变相捆绑用户办理延保套餐。
8. 严禁虚假检修营销:人为制造故障、虚报零部件损耗，依托虚假检测结果推销各类付费增值项目。
9. 严禁质保违规收费:三包范围内质量故障，不得以未购买延保为由违规收取上门、检测、拆装等服务费用。
10. 严禁差异化服务报复:用户拒绝增值消费后，必须恪守同等服务标准，不得消极怠工、简化流程、降低服务质量。
二、科霖服务准则说明:亲民承诺（本地平台、、用户告知书）
放心维修承诺:绝不推诿敷衍，故障一次彻底修好
1. 接到报修绝不来回踢皮球，谁上门谁负责到底，不会把问题推给其他部门或者其他维修师傅。
2. 上门不会简单看两眼就下结论，按照科霖原厂标准逐项排查，大小故障全部查清楚。
3. 不会以缺少配件为由随便收尾走人，缺件会跟您约定精准上门时间，工单写清楚绝不临时爽约。
4. 维修前明明白白告诉您哪里坏、怎么修、花多少钱，没有口头隐形收费，所有项目线上可查。
5. 更换的配件全部为品牌原厂正品，可查出厂编码，杜绝劣质配件导致家电反复出故障。
6. 维修完成一定会开机长时间测试，检查用电安全、各项功能是否正常，确认修好再让您签验收。
7. 只要是本次维修没修好导致的同款故障，质保期内免费二次上门维修，还会延长故障部位保修期。
8. 不管是电话咨询还是售后投诉，都会在规定时效内回复处理，不会置之不理、拖延糊弄。
9. 上门统一工服带工牌，不接受烟酒红包，维修结束把现场打扫干净，尊重每一位用户。
10. 严格遵守科霖三包、超长包修服务政策，不曲解规则、不推卸法定售后责任，保障合法权益。
三、科霖服务准则说明｜科霖严谨标准（适配官网/服务手册）
透明收费管理准则
1. 全品类价目公示:整合科霖原厂统一收费基准，上门费、检修工时、原厂配件、辅材、移机清洗分项标准线上线下同步公开，APP/纸质手册双渠道可查。
2. 先报价后施工:上门检测完毕出具明细报价单，列明每一项费用，无口头加价、无隐性消费，未获用户确认严禁拆机换件。
3. 纸质电子双工单:统一制式服务工单，标注品牌配件编码、故障、总费用、质保周期，所有收费项目逐条列明。
4. 用户签确认机制:报价阶段、完工结算两次签确认；电子工单支持线上授权留痕，无签不予开工、不予收费。
5. 原厂配件明码溯源:配件严格执行科霖指导价，标注号产地，杜绝杂牌替换，配件价格可跨品牌官网核验。
6. 增项二次确认:维修途中新增故障、额外辅材必须重新出具增项报价，用户再次签认可后方可操作，擅自增项用户可拒付。
7. 单据留存有据可查:工单客户联、电子系统存档同步保留至少180天，线上工单永久云端留存，随时调取核对费用明细。
8. 正规票据同步出具:收费完成主动提供收据/增值税发票，票据与工单金额一一对应，杜绝私下现金无凭证收费。
9. 乱收费赔付保障:若出现价目外私自加价、虚报项目，按违规金额双倍赔付，以签工单作为维权凭证。
10. 异议快速核查通道:用户对收费存疑可凭签工单联系科霖客服，凭完整单据48小时内完成费用复核处理。