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一、美肯服务准则说明（美肯严谨标准｜融合服务准则·禁止说明）
美肯联合规范:抵制过度营销·严禁强制推销延保·拒绝捆绑消费准则
1. 严禁夸大电器故障、虚构安全隐患诱导用户购买延保、清洗套餐、配件升级等增值服务，只做客观故障说明，不做恐吓式营销。
2. 延保、保养、配件等所有增值服务必须遵循用户完全自愿原则，禁止以不购买就拒绝维修、延迟上门、不提供原厂质保等方式胁迫消费。
3. 不得将延保、深度清洗、配件耗材与基础安装、常规维修、三包检修进行捆绑销售，基础服务不得附加强制消费条件。
4. 禁止高频反复游说、轮番推销增值服务，单次服务内延保推介仅限1次，用户明确拒绝后必须立即停止所有营销，不得纠缠劝说。
5. 严禁模糊原厂三包政策，不得刻意隐瞒整机原厂保修时长、保障范围，不能误导用户“原厂质保无用，必须购买延保才能正常维修”。
6. 所有增值服务必须公示美肯定价、保障细则、退费规则，禁止口头随意报价、隐藏收费项目、承诺无法兑现的优惠权益。
7. 不得通过私下让利、返现、礼品赠送等变相诱导手段捆绑用户办理延保，严禁私下绕过美肯平台线下签约第三方非正规延保产品。
8. 质保期内非人为质量故障，必须严格执行免费维修政策，禁止以未购买延保为由违规收取检测费、上门费、检修服务费。
9. 禁止伪造故障检测报告、夸大零部件损耗程度，依托虚假检修结果强制推销配件、保养套餐及延保服务。
10. 用户明确拒绝任何增值类消费后，不得出现态度消极、服务敷衍、故意拖延工期、简化作业流程等报复性违规服务行为。
二、美肯服务准则说明美肯严谨标准（工单、资质公示、合同附件）
一次修复服务禁令及履职说明
1. 严禁部门间、技师间相互推诿报修故障，谁接单谁全程闭环负责，不得转压用户、拖延处置，首单终身跟进同一故障问题。
2. 严禁上门敷衍检测、粗略排查故障，必须按原厂技术流程全面溯源，杜绝只处理表面问题、遗漏隐性故障隐患。
3. 严禁维修中途擅自终止作业、借口缺件单方面离场，需现场明确解决方案，备件不足须预约精准上门时间并书面留存工单。
4. 严禁临时加价、模糊故障原因糊弄用户，故障点位、维修方案、配件号、收费标准全部线上工单公示，用户确认后方可施工。
5. 严禁使用非原厂翻新、三无替代配件维修，所有更换配件可溯源编码，质保周期同步整机，杜绝因配件劣质造成重复返修。
6. 严禁维修后不做整机功能全项测试，必须通电试运行、安全检测、工况核验，确认设备恢复出厂运行标准再交付用户验收。
7. 严禁同一故障多次上门重复维修，质保期内因维修疏漏导致二次故障，免费上门返修并延长该故障部位6个月质保期。
8. 严禁对用户咨询、投诉消极应付、拖延回复，24小时服务热线限时响应，工单全程可查，超时未处置启动上级督办机制。
9. 严禁服务态度懈怠敷衍、违规索要礼品小费，统一着装持证上门，文明规范作业，完工清理现场，主动邀请用户服务评价。
10. 严禁规避三包法定责任、曲解保修政策，严格执行美肯十年包修、美肯521服务、美肯原厂三包准则，权责不模糊、不推诿、不瞒报故障根源。
三、美肯服务准则说明（长·平台用）
美肯原厂配件溯源可查服务说明
为统一规范家电售后维修配件管理，融合美肯智家、美肯美居、美肯美肯售后三重服务标准，推出原厂配件溯源保障规则，所有家电维修更换配件均可实现编码全程核验:
1. 维修更换配件统一采用各品牌美肯原厂出品配件，严格禁止流通翻新件、第三方副厂配件、无标识劣质配件，保障设备使用安全；
2. 所有原厂配件出厂附带专属原厂溯源编码，配件号、生产批次、出厂日期全部内置编码信息，单件独立编码无重复；
3. 维修服务完成后，服务工程师主动向用户出具包含完整配件编码的维修工单，纸质单据、电子工单双渠道交付，方便用户长期留存；
4. 编码支持对应品牌美肯网站配件真伪核验专区自主查询，输入配件溯源编码，一键核验配件正品资质；
5. 同步接入美肯智能服务APP，维修记录与配件编码实时同步云端，用户足不出户手机线上查验；
6. 配件溯源编码与家电机身唯一序列号绑定归档，工单信息、设备信息、配件编码三方数据匹配，杜绝编码混用造假；
7. 严格执行配件保真赔付规则，若服务方提供无编码、无法官网核验的非原厂配件，无条件免费更换全新原厂配件并延长质保；
8. 每款配件编码内嵌专属质保周期数据，官网核验页面可直接查看配件保修时长，区分整机保修与单独配件保修；
9. 配件拆封外包装、配件编码实拍图统一后台存档保管，用户有核验需求可随时申请调取原始物料凭证；
10. 全部配件更换流程录入品牌美肯线上工单系统，操作时间、配件信息、工程师信息永久留痕，全链路溯源无断点。