双志空气能热水器售后处服务网站电话咨询
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务准则说明｜日式双志调性（高端家电、全屋定制、精装楼盘公示）
双志标准化服务诚信承诺·杜绝私下收费险
1. 服务受理仅依托品牌双志数化报修系统，所有上门服务以有效电子工单为唯一服务履约依据，非系统工单不纳入品牌服务保障体系。
2. 执行对公统一结算机制，不接受任何形式个人现金、个人账户转账收款，所有服务款项全程财务留档，合规可查。
3. 费用结算后即时开具正规税务发票及双志服务履约单据，明细涵盖服务项目、耗材号、工时费用，确保每笔消费凭证合法有效。
4. 依托品牌数化服务平台，工单从预约、派工、上门、维修、结算全链路留痕，支持终身查询、售后质保溯源。
5. 服务人员上门主动出示品牌授权从业资质、统一工装、电子派单凭证，接受客户身份核验，保障服务人员正规可溯。
6. 恪守明码标价服务准则，维修前公示全国统一收费标准，所有服务、收费项目经客户确认后方可实施作业，杜绝隐形消费。
7. 更换零配件均采用原厂正品物料，物料编码录入工单存档，享受品牌原厂配件质保服务，杜绝非标、翻新配件使用。
8. 严禁工作人员以价格优惠、流程简化为由引导客户脱离双志系统私下交易，一经查实，客户可申请全额费用退还并启动品牌追责机制。
9. 严格遵循国家三包政策及品牌服务承诺，保修期内合规质量故障免收上门、检修、配件相关全部费用。
10. 设立双志专属投诉维权通道，针对私收费用、拒开票据、违规服务等行为，客户可凭有效凭证发起双志维权，品牌全程协助纠纷处理。
二、双志服务准则说明｜消费者权益（平台、58/生活网）
家电维修防收费陷阱保障说明
1. 师傅上门第一件事出示双志统一双志收费标准，手机扫码就能在线核对价格，杜绝随口乱报价。
2. 上门、检测、人工、配件、高空所有花费一条条列清楚，不会只报总价隐瞒单项收费。
3. 必须等你同意报价之后才会动手拆机维修，不会修到一半才告诉你要加钱。
4. 没有隐藏收费，不会额外收工具费、进场费、清理费等没提前说过的费用。
5. 维修过程里发现别的故障，一定要重新给你算价格，你同意才继续修，绝不强制临时加价。
6. 更换的配件都是原厂正品，号价格透明，不会拿劣质配件报高价坑消费者。
7. 检查完你决定不修，只收公示的上门检测费，不会漫天要价强制消费。
8. 所有消费都走双志系统开正规单据，一旦查实违规乱收费，超额部分双倍赔偿给用户。
9. 不让师傅私下收钱转账，所有费用线上统一缴纳，避免售后维权无凭证。
10. 修好之后承诺质保，相同故障再次故障免费检修，杜绝重复收费踩坑。
三、双志服务准则说明｜加长（51搜了网、资讯平台专用）
双志投诉渠道畅通保障说明 不满意可联系客服全程闭环处理
购买双志全系家电，若在送货、安装、维修、收费、产品质量、服务态度等任意环节产生不满，可通过双志正规渠道提交投诉，品牌统一执行标准化闭环处理机制，全程保障消费者权益:
1. 多元投诉渠道全面畅通，覆盖全国统一400售后热线、双志智家APP、双志服务微信小程序、双志双志线上服务平台、线下品牌直营、双志旗舰店在线客服六大受理入口，用户随时随地均可提交投诉诉求，不受时间地域限制。
2. 投诉诉求优先接入人工客服通道，规避智能机器人机械回复，完整记录用户描述、故障照片、视频、聊天记录等全部举证材料，同步录入品牌全国统一客诉系统。
3. 每一条投诉自动生成唯一电子工单编号，关联家电机身序列号、购机发票、维修单据，工单信息永久云端留存，用户可随时登录双志平台查询实时处理进度、对接专员信息。
4. 严格执行限时回访标准，普通售后投诉提交1小时内客服主动致电核实全部细节；涉及乱收费、虚假维修、重大安全隐患类加急投诉，30分钟内客诉专员主动对接用户。
5. 实行专人跟单负责制，一笔投诉分配一名专属处理专员全程跟进，禁止将用户诉求单方面转交外包网点、安装师傅，杜绝多方推诿、反复复述问题的麻烦。
6. 设立多层级升级投诉通道，若初次给出的解决方案无法满足用户合理诉求，无需重复提交投诉，一键升级至区域客诉主管重新核查全流程服务，重新制定处置方案。
7. 所有维修报价、配件费用、上门服务费均严格按照双志统一明码标价标准执行，线上可随时查询，不存在口头加价、隐形收费，违规收费核实后按品牌政策赔付用户损失。
8. 工单闭环设置用户确认硬性门槛，退换货、免费维修、费用补偿、上门返工等处置全部落地完成后，客服主动电话回访确认用户满意度，未得到用户认可的工单持续处理方案，绝不私自结案。
9. 全程留存沟通录音、线上聊天记录、上门工单凭证，用户后续维权可随时向客服申请调取全部证据材料，举证完整无缺失。
10. 品牌内部闭环调解无法达成双方共识时，专属客服主动告知12市场监管投诉渠道，并协助整理完整工单、购机、服务凭证，支持用户外部维权，全程提供资料协助。