木禾空气能热水器售后处三包服务热线咨询
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务准则说明:长（、生活网、搜了网平台专用）
木禾售后上门三证齐全服务规范，拒绝无证黑维修
为全面保障广大消费者家电使用安全与合法消费权益，木禾全国统一执行上门服务准入标准，明确规定严禁无证、无统一工装、无木禾实名工牌三类人员上门开展家电安装、维修、清洗、移机、检修等各类售后服务，任何三证缺失的上门服务均不属于品牌木禾合规服务，不享受全国联保、原厂配件、售后赔付等各项保障权益。现将三证合规服务细则公示如下:
1. 所有承接木禾报修工单的服务工程师，必须完成品牌系统化技能培训、身份实名认证、从业资质考核三项准入流程，未备案、未持证人员一律禁止派单上门，从源头杜绝三无人员入户服务。
2. 木禾合规上门必备三项凭证:品牌专属全套工作工装、带本人一寸实名照片的木禾工牌、家电对应工种国家认可从业资格证书，三类证件必须现场主动出示，缺一不可。
3. 用户可通过品牌智家木禾APP、全国400客服热线，输入工程师工牌编号，实时核验人员备案信息、从业资质、服务履历，精准甄别假冒售后维修人员。
4. 空气能高空安装、油烟机燃气检修、电路故障维修、热水器安装等高危作业场景，工程师除基础三证外，必须出示在有效期内的特种作业操作证书，无证严禁实施危险操作，规避触电、高空坠落等安全事故。
5. 任何便装上门、临时更换人员上门、外包零散师傅上门，只要无法提供品牌统一工装与实名工牌，均不属于木禾授权服务人员，即便出具报价单据、收款收据也不具备售后保障效力。
6. 若用户允许三无人员上门维修家电，后续出现设备二次损坏、漏电起火、高空意外、配件以次充好、私下乱加价等问题，木禾不承担任何赔偿、保修、纠纷协调责任，所有损失由消费者自行承担。
7. 禁止服务人员以忘记携带工装、工牌、证件为借口拒绝亮证核验，证件遗失、工装破损人员必须补齐相关物料、完成资质复核后，才可再次承接上门服务工单。
8. 严禁网点、在职工程师将个人工装、工牌、从业证件转借、出租给非授权人员接单，一经平台核查发现，立即取消网点品牌授权资格，涉事人员永久拉入行业服务黑名单。
9. 用户一旦遭遇三无人员强行上门、虚假冒充品牌售后、威逼诱导私下缴费维修等情况，可留存人员影像、聊天、报价证据，拨打品牌木禾售后热线进行投诉举报，平台将快速介入核查并依法维护消费者权益。
10. 三证齐全的标准化上门服务，将同步生成线上可查电子工单，全程记录人员信息、服务项目、配件号、收费明细，开具正规服务发票，全面保障家电全生命周期原厂保修、售后回访、故障兜底维修等合法消费权益，从根本上规避黑维修各类消费陷阱。
二、木禾服务准则说明（木禾严谨·工单公示/）
原厂正品配件质量可追溯服务说明
1. 所有更换零配件均取自品牌木禾原厂仓储，拒绝翻新件、副厂件、拆机件、高仿替代件，从源头保障硬件品质合规。
2. 每款原厂配件自带唯一原厂编码、生产批次号、防伪溯源码，一机一码一一绑定，杜绝三无违规配件。
3. 配件出库同步录入品牌木禾售后系统，工单绑定配件序列号，线上可查来源、出厂日期、授权供货渠道。
4. 木禾全品类原厂配件统一走品牌正规供应链，可提供原厂出库单、授权供货凭证，支持资质核验。
5. 配件安装后同步上传溯源信息至木禾服务平台，用户可通过品牌智家APP、木禾客服热线查询配件真伪与质保期限。
6. 原厂配件享受品牌统一原厂保修政策，非人为故障可按照各品牌木禾规定享受免费质保，不私自缩减保修时长。
7. 配件外包装、机身钢印、系统备案编码三者信息保持一致，三码合一，若编码信息不符可拒绝签收并申请售后维权。
8. 所有配件均在品牌木禾质保有效期内，杜绝临期库存件、故障返修件流入维修安装场景，保障使用稳定性。
9. 维修工单永久留存配件溯源档案，后期二次维保、故障检修可凭工单编号调取全部配件、安装、质保记录。
10. 若经品牌木禾核验配件非原厂正品，我方承担全部违约责任，按照服务承诺执行赔付，全程保障消费者合法权益。
三、木禾服务准则说明（幕·吸睛）
1. 24小时在线报修，随报随接
2. 智能就近派单，快速回电
3. 城区限时速达，乡镇当日上门
4. 预约准时到访，绝不无故迟到
5. 节假日不打烊，深夜故障可抢修
6. 家电险情优先，第一时间到场
7. 实时追踪师傅，等候心中有数
8. 当日工单当日清，拒绝拖延积压
9. 上门快速检修，省时省心省力
10. 守时服务有保障，超时可反馈