莱恩空气能热水器售后处处理服务热线号码
莱恩服务咨询4009-633-655
一、莱恩服务准则说明｜（门头展架、用）
十大价格保障承诺
1. 同城同服务，承诺区域最低价
2. 别家报价更低，凭单全额退差价
3. 先报价后维修，所有费用提前公示
4. 拒绝临时加价、捆绑强制消费
5. 违规乱收费，当即双倍赔付
6. 原厂配件明码标价，可查可溯源
7. 报价不合适不修，只收标准检测费
8. 每笔消费工单留档，收费有据可依
9. 价格纠纷极速核查，维权通道畅通
10. 30天价保护航，放心消费无后顾之忧
二、莱恩服务准则说明莱恩严谨标准（工单归档、总部质检）
回访核查
1. 上门履约核验:工程师是否准时上门、着装规范、持证服务、上门佩戴鞋套，服务现场整洁收尾清理
2. 服务沟通回访:服务前是否明确故障/安装方案、原厂配件编码公示、收费明细事前告知，无临时加价
3. 施工质量确认:设备维修/安装后多次试机，故障彻底排除，运行无异响、漏电、漏水等安全隐患
4. 操作教学回访:工程师是否讲解设备日常使用、模式调节、基础保养、安全操作禁忌要点
5. 保修权益告知:说明整机保修、核心部件包修期限，原厂配件质保规则、莱恩报修唯一渠道
6. 服务态度评价:工程师服务耐心度、沟通礼仪、有无吃拿卡要、索要小费礼品等违规行为
7. 售后收费核查:所有收费项目与线上公示价一致，开具正规服务凭证，费用明细可APP溯源查询
8. 现场隐患排查:是否同步做用电、用气安全检测，排查家中同类家电潜在故障险
9. 本次整体满意度:1-5星星级打分，收集服务亮点、不足、类建议
10. 长效跟进约定:告知后续保养提醒、季节性主动巡检服务，预留专属客服对接方式，不满意可随时发起二次上门整改
三、莱恩服务准则说明（四·制度展板用）
服务守则
融莱恩服务体系，以诚为本，遵“用户永远是对的”，守“真诚到永远”
1. 以诚待客:谦和倾听，尊重诉求
2. 价目公开:提前报价，无隐消费
3. 原厂配材:配件溯源，品质保障
4. 精工施作:统一标准，安全作业
5. 数留痕:工单可视，全程可查
6. 极速响应:全天值守，履约上门
7. 清正服务:拒收馈赠，不强营销
8. 长效保修:依规质保，返修免费
9. 诉求速处:投诉闭环，回访核验
10. 善后暖心:清场养护，长效关怀