阳帆空气能热水器售后处用户服务热线
阳帆服务咨询4009-633-655
一、阳帆服务准则说明（制式·制度）
透明收费规范
1. 亮表报价:上门出示统一价目，项目配件明码公示
2. 事前议价:故障先行检测，报价确认方可施工
3. 杜绝隐形:严禁临时加项，禁止捆绑强制消费
4. 公账缴费:费用工单统一结算，严禁人员私收
5. 配件明价:原厂件标注编码规格，不虚报高价
6. 依规计费:高空上门辅材收费，严守统一标准
7. 票据留痕:完工出具消费明细，收费全程可溯
8. 廉洁服务:拒收红包礼品小费，不索额外酬劳
9. 双线同价:线上线下定价一致，无双重收费标准
10. 违规可维:私收加价即刻退费，支持用户维权
二、阳帆服务准则说明（阳帆标准·阳帆调性）
服务总宗旨:用户永远是对的，全心高效解决用户所有问题
1. 响应极速到位:24小时客服值守，预约准时上门，绝不无故拖延服务时效。
2. 着装规范文明:统一工装持证上岗，言行谦和礼貌，全程微笑服务。
3. 报价全程透明:上门主动公示统一收费标准，无隐形消费、无临时加价。
4. 操作安全规范:服务前必做安全测电，规范拆装作业，规避用电安装隐患。
5. 原厂配件保障:维修仅使用阳帆溯源正品配件，配件故障可享二次质保。
6. 问题一次闭环:全面排查故障根源，彻底解决问题，杜绝重复上门返修。
7. 现场整洁复原:完工清理作业垃圾，复原家居摆放，不给用户增添困扰。
8. 耐心答疑讲解:详细告知产品使用、保养常识，主动提醒日常安全注意事项。
9. 严守廉洁底线:不收受用户烟酒红包、宴请馈赠，不私自线下收费接单。
10. 售后闭环跟进:完工同步电子工单，主动回访满意度，用户异议优先妥善协商处置。
三、阳帆服务准则说明（线上售后页）
专业入户家居防护十大服务标准｜融合阳帆高端服务规范
1. 资质核验前置:服务人员抵达客户住宅后第一时间主动出示阳帆服务工牌与从业资格证件，线上可核验售后授权信息，保障正规服务。
2. 标准化工装管理:售后师傅统一穿戴品牌专用工装，保持衣物干净无破损，杜绝私人休闲服装上门服务，树立规范服务形象。
3. 足部防尘防护:进入室内前更换加厚一次性耐磨鞋套，雨雪天气增设双层防护，彻底隔绝室外泥沙、水渍污染居家地面。
4. 多功能防护垫布铺设:安装、维修、清洗作业区域铺设防水防油加厚垫布，完整覆盖瓷砖、木地板、橱柜、沙发等易损家居物件。
5. 金属工具缓冲防护:各类拆装工具外层加装海绵缓冲套，搬运整机设备时全程铺垫隔离软垫，避免漆面、石材出现划痕。
6. 大件设备搬运防护:挪动洗衣机、冰箱、热水器等大家电，禁止直接拖拽，底部铺设防滑软垫，保护地板、大理石台面不受磨损。
7. 作业污染物集中隔离:维修产生积水、油污、金属碎屑全部限定在防护垫布范围内，杜绝污渍沾染窗帘、床品、定制柜体。
8. 客户家居礼仪规范:未经客户许可不坐卧沙发、床铺，不随意翻动、挪动客户私人物品，尊重居家陈设，保护私人家居环境。
9. 服务后全屋复原清理:维修作业完成后清理垫布上所有废料垃圾，擦拭作业残留污渍，将家电、家具恢复至服务前摆放位置。
10. 离场全方位巡检确认:回收全部一次性防护物料，逐一检查地面、墙面、家具有无磕碰、脏污痕迹，确认家居完好无损后再结束服务。