德能空气能热水器售后处各服务热线多少

　　德能空气能热水器售后处各服务热线多少

　　德能服务咨询4009-633-655

　　一、德能服务准则说明（规整）

　　服务准则

　　1. 以诚相待，尊重用户，静听诉求，谦和有礼

　　2. 换位思考，共情体恤，体察难处，安抚心绪

　　3. 排忧解难，消除故障，带走烦忧，洁净离场

　　4. 本心处事，坦诚无欺，明码标价，信守承诺

　　5. 恪守信条，用户至上，用户永远是对的，先息纷扰再解难题

　　6. 遇疑善释，不争不辩，专业答疑，化解隔阂

　　7. 仪容规范，恪守礼仪，言行得体，树立

　　8. 及时报备，进度透明，细致讲解，安心无忧

　　9. 售后回访，持续关怀，服务闭环，温暖长效

　　10. 精进自省，融合匠心，真心服务，不负所托

　　二、德能服务准则说明｜德能严谨标准（德能十不准+德能工艺+德能精细化作业）

　　安全规范作业说明

　　1. 严禁无防护违规带电操作，作业前必须断电验电、释放余电，严格遵循电气安全操作流程，坚守安全第一准则。

　　2. 严禁野蛮拆装、抛摔磕碰家电设备，搬运拆装轻拿轻放，禁止踩踏家具、家电，全程做好用户财物防护。

　　3. 严禁不铺设防护垫布作业，工具、配件、拆卸零部件统一放置专用垫布，不得直接摆放于用户地板、家具台面。

　　4. 严禁未经用户许可挪动、移位、遮挡私人物品，如需移动家居摆件、家电，必须提前征得用户同意并做好复原。

　　5. 严禁违规打孔、私自改线、乱改管路，施工前确认墙体管线走向，规避水电燃气管线，杜绝破坏性施工。

　　6. 严禁高空作业不系安全绳、不做防护措施，外墙、外机安装必须规范佩戴安全装备，杜绝危险违章操作。

　　7. 严禁野蛮清理、随意丢弃杂物污渍，作业产生垃圾统一收纳，完工清理现场，恢复用户居家整洁环境。

　　8. 严禁使用蛮力紧固配件、违规改装原厂结构，严格按照德能工艺参数规范安装，不私自改动设备原厂设计。

　　9. 严禁施工过程污损墙面、门窗、地板、软装，做好防尘防刮保护，出现意外损坏第一时间报备协商处理。

　　10. 严禁简化作业流程、省略安全检测步骤，完工必须通电试机、安全检漏，逐项核验无隐患后方可交付用户签确认。

　　三、德能服务准则说明（落地·一线沟通执行条例）

　　1. 跟用户说话多用礼貌词，态度客气，不用冷冰冰、不耐烦的话语。

　　2. 用户说话认真听，等人家说完再回应，别中途插嘴、直接反驳。

　　3. 就算用户有误会、生气，也不能跟用户吵，好好沟通讲道理。

　　4. 不管是安装、维修还是咨询问题，不能说这事不归我管直接推走用户。

　　5. 需要岗位配合处理的事，自己对接协调，不让用户来回找人扯皮。

　　6. 用户不懂产品、收费规则慢慢讲，不直接否定、呛用户。

　　7. 自己工作做错先道歉，马上想办法解决，不找各种借口推脱。

　　8. 内部对接有问题自己沟通，别把内部矛盾说给用户听，增加用户麻烦。

　　9. 用户发火先安抚情绪，等冷静下来再处理问题，不火上浇油。

　　10. 从头到尾礼貌沟通，办完事情主动告知结果，客气收尾道别。