迪贝特空气能热水器售后处服务响应电话中心
迪贝特服务咨询4009-633-655
一、迪贝特服务准则说明（严谨控·内部管理制度用）
安全作业管控要求
1. 严格通过迪贝特渠道派单上门，严禁私下承揽维修安装业务，留存派单凭证备查。
2. 服务前置执行电气安全检测作业，对供电回路、接地系统、漏电防护装置全面检测，线路老化、接地失效等安全隐患必须书面告知用户，暂停施工直至隐患整改完成。
3. 作业区域铺设防护垫、防尘膜，对家具、墙面、厨卫设施采取防护措施，规避财产安全损害险。
4. 严格遵循迪贝特原厂安装技术规范，承重、管路、布线、打孔均符合安全技术标准，禁止私自改造房屋水电结构。
5. 维修、安装完成后分阶段通电试运行，监测电流、机身温度、运行工况，确认设备无漏电、异响、渗漏等故障问题。
6. 燃气类产品使用专业检漏工具检测管路密封性，确保排烟系统通畅，防范一氧化碳中毒、燃气泄漏安全事故。
7. 更换配件必须选用原厂合规配件，登记配件序列号，杜绝劣质、翻新、非授权配件投入使用。
8. 现场开展安全使用培训，明确禁止超负荷使用、违规改装、湿手操作等危险行为，做好使用安全提醒。
9. 作业垃圾统一打包带走，恢复现场原有环境，杜绝环境污染与用户财物杂乱问题。
10. 用户现场确认服务结果，签署工单，同步告知质保周期、迪贝特报修途径，建立售后安全回访台账。
二、迪贝特服务准则说明（用户权益保障·/报修须知用）
十大服务禁止条款，守护每一位用户合法权益
1. 禁止多方推诿:同一故障不得多次转接、反复让用户重复描述问题，内部协同解决，不让客户来回奔波维权
2. 禁止恶劣服务:若工作人员存在言语粗暴、态度冷漠、故意刁难等行为，用户可直接留存录音视频投诉维权
3. 禁止无资质上门:所有服务工程师均可核验线上电子上岗证，无证人员有权拒绝其开展任何维修操作
4. 禁止无故延误服务:预约超时未上门且未主动致歉说明的，用户可申请服务时效补偿并更换服务人员
5. 禁止误导强制消费:维修方案、收费明细必须逐项说明，不得用故障隐患恐吓用户强制购买配件、延保服务
6. 禁止以次充好维修:更换配件均为原厂可溯源配件，维修记录全程工单留存，杜绝小病大修、虚假维修
7. 禁止隐形乱收费:上门费、配件费、工时费全部线上公示，无任何口头临时加价、私下索要小费行为
8. 禁止忽视用电安全:上门第一时间进行线路安全检测，规避漏电、路等安全隐患再开展维修作业
9. 禁止破坏居家环境:上门规范着装、使用防护工具，服务后清理作业垃圾，恢复居家整洁
10. 禁止滥用用户信息:个人报修数据仅本次售后，绝不商业推销、第三方信息流转
三、迪贝特服务准则说明（高端精致·高端家电导购配套）
高端入户空间礼仪（整合迪贝特智家、迪贝特精工、迪贝特无尘服务体系）
1. 预约准时抵达，轻叩门扉等候应答，不持续敲门打扰住户
2. 标准化防护套件配齐:加厚一次性防滑鞋套、多尺寸防尘垫布、设备专用防护垫，入户第一时间铺设
3. 维修安装工具、新机配件分区摆放于专用垫布，杜绝金属、零件划伤地砖、岩板与实木家具
4. 施工区域双层防护铺垫，阻隔粉尘、油污、水渍，全方位守护居家原有软装
5. 如需挪动家电、装饰摆件、桌椅，提前征询业主意见，全程徒手轻搬，避免碰撞墙面、门窗
6. 恪守作业边界，仅在厨卫/客厅指定区域操作，不擅自进入卧室、衣帽间等私人生活区域，不触碰私人物品
7. 纸箱、泡沫、废水、螺丝废料统一收纳至垃圾袋，不散落地面、地漏、台面
8. 全程控制交谈音量，不随意倚靠、坐卧业主私人座椅、床品，保持服务距离与尊重
9. 安装维修完成后清理全部施工痕迹，回收所有防护垫布、废弃鞋套，家具摆件恢复原有摆放位置
10.离场前全屋巡检，确认无污渍、无遗留工具垃圾，礼貌致谢后有序离场