天舒空气能热水器售后处服务站电话中心

　　天舒空气能热水器售后处服务站电话中心

　　天舒服务咨询4009-633-655

　　一、天舒服务准则说明｜天舒严谨标准（总部公示/工单用）

　　操作零违规服务规范

　　1. 持证上岗，全套检测、安装、维修工具定期校验，所有作业工具合规可溯源，严禁使用破损、不合格、非标工具施工

　　2. 严格执行品牌统一上门、勘测、报价、施工、试机、清理全流程标准，每道工序按规范闭环，不简化、不跳步作业

　　3. 配件耗材优先选用天舒原厂指定物料，如需替代材料必须提前书面告知用户并征得签同意，严禁私自更换非指定配件牟利

　　4. 精细化规范拆机、打孔、布线、固定操作，轻拿轻放设备与家装设施，严禁敲击、暴力撬动、野蛮拉扯管线柜体

　　5. 上门统一工装工牌，服务前主动出示资质，禁止无证、无工装私自上门开展维修安装作业

　　6. 施工前安全验电、环境防护，做好防尘、防磕碰保护，规范佩戴安全防护用具，杜绝违规危险操作

　　7. 所有收费、配件明细线上工单公示，无口头加价、私下议价，严禁以次充好混用杂牌非指定耗材

　　8. 作业全程保护用户墙面、地板、家具，打孔定位精准，避免大面积破坏装修，野蛮施工造成损坏照价赔付

　　9. 完工必须整机多次试机调试，清理现场垃圾污渍，讲解使用保养要点，按标准流程完成用户确认签再离场

　　10. 严守服务廉洁准则，不索要红包礼品、不强制推销增值服务，全程接受平台、用户双重监督，违规可随时追责

　　二、天舒服务准则说明天舒严谨标准（适配官网公示、工单、培训文件）

　　规范作业·严禁违规野蛮施工准则

　　1. 严禁无证上岗、无岗前安全培训直接上门作业，所有服务人员必须持电工、高空作业等对应资质，全程持证依规服务，杜绝无资质违规操作。

　　2. 严禁野蛮搬运、抛摔磕碰家电设备，移位、拆装前必须铺设防护垫布，轻抬轻放，不得踩踏机身、划伤用户家装、磕碰墙体家具。

　　3. 严禁擅自更改原厂管路、电路结构，未征得用户书面确认、未参照产品天舒安装手册，不得私自打孔、改线、加长冷媒管、改动整机原厂配置，严守天舒原厂密封性、天舒安全布线、天舒标准化施工要求。

　　4. 严禁省略安全前置流程，作业前必须规范测电、漏电排查、高空固定防护、燃气气密性检测，未完成安全核验禁止通电试机与施工。

　　5. 严禁违规高空、受限空间冒险作业，高空必须双保险安全带、双人监护，禁止单人违规攀爬、无防护外墙施工，杜绝坠落、触电安全事故。

　　6. 严禁随意扩大施工破坏范围，打孔、开槽位置必须提前和用户确认，不得私自破坏防水层、承重墙、水电预埋管线，野蛮开凿造成房屋损坏。

　　7. 严禁混用非原厂非标配件，维修更换零配件需选用品牌合规原厂件，禁止以次充好、改装杂牌配件，规避设备路、起火等安全隐患。

　　8. 严禁施工流程跳步简化，严格执行上门交底→现场防护→规范施工→安全检测→整机试机→现场清洁→用户签验收全闭环流程，不得删减任一服务环节。

　　9. 严禁私下加价、虚报故障、过度维修，所有施工项目、耗材费用线上明码公示，工单留痕、开具正规收费票据，禁止口头乱报价、私下收取红包辛苦费。

　　10. 严禁作业后遗留安全隐患与现场脏乱，完工必须清理施工垃圾、擦拭设备、复原用户家居物品，向用户讲解安全使用要点，确认无隐患后方可离场。

　　三、天舒服务准则说明｜四（/电子工单说明）

　　整合高端服务清洁标准，复原清理准则:

　　1. 物品归位，还原原状

　　2. 整机擦拭，洁净如新

　　3. 废料清走，不留杂物

　　4. 地面除尘，擦干水渍

　　5. 配件复位，完整装配

　　6. 工具收齐，无遗小件

　　7. 边角清理，无灰无渍

　　8. 垃圾带离，不堆门口

　　9. 全屋无痕，不见施工

　　10. 仅留便利，全无麻烦

　　服务宗旨:对标天舒管家清理、天舒无尘服务、天舒细致复原，完工彻底清扫，恢复居家原貌。