TCL空气能热水器售后处服务台电话多少
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务准则说明｜亲民（线上）
1. 跟您约好的上门时间，我们一定准时上门，绝不随便让您久等。
2. 万一路上堵车、上一家维修超时要迟到，一定提前打电话跟您道歉，说清楚为啥耽误、大概多久能到。
3. 出发前会给您打个电话，确认您在家，不让您白白等候。
4. 稍微晚一点到，进门先跟您说声抱歉，如实说下路上遇到的突发情况，绝不乱找借口。
5. 如果耽误时间比较久，会详细跟您说明工单调度、突发抢修这些情况，您可以重新选方便的时间上门。
6. 每次上门的时间、沟通记录都会存在系统工单里，全程透明可查。
7. 没提前跟您打招呼绝对不临时改时间，一定要征得您同意才行。
8. 每次出门都会提前规划路线，多留一点路上时间，尽量保证准时上门。
9. 迟到先致歉再干活，实事求是说明延误原因，真诚获取您的谅解。
10. 把守时放在服务第一位，用心做到预约不延误、迟到必致歉、缘由必说明。
二、TCL服务准则说明TCL标准（公示/工单附件用）
严禁迟到、爽约、临时随意改期服务准则
1. 严格遵循TCL预约工单时间，无特殊不可抗因素，必须准时抵达用户预约地址，严禁无故迟到。
2. 严禁未经用户书面、电话双向确认私自临时更改上门时段，不得单方面延后、提前服务时间。
3. 预估无法按时上门时，需至少提前30分钟主动致电致歉，说明客观原因，协商新预约时间，禁止临时临时通知改期。
4. 一经双方确认最终上门时段，严禁无故爽约弃单，未提前告知直接缺席上门将按服务违规处罚并向用户赔付致歉。
5. 多单排期需合理规划路线，不得因前单延误随意挤压后序用户预约时间，杜绝连环迟到、批量临时改期。
6. 个人私事、工具准备疏漏、路线规划失误等主观原因，不得作为迟到、临时改期、爽约的免责理由。
7. 上门前10分钟需致电用户确认在家等候情况，再次核对预约时间，避免因沟通疏漏造成双方时间浪费。
8. 如需取消本次上门工单，必须提前1小时报备后台并征得用户同意，严禁临时临门取消、失联爽约。
9. 同一用户单次报修，最多仅允许协商1次改期，反复临时调整上门时间属于严重服务违规行为。
10. 全程服务时间节点工单留痕，迟到、私自改期、无故爽约均纳入服务绩效考核，保障用户时间权益。
三、TCL服务准则说明（客服·适配400热线、在线客服自动回复）
准时上门服务须知
1. 接到您的报修需求，我们会在1小时内主动致电，和您敲定合适上门时间。
2. 预约时完整核对地址、入户条件、服务时段，确保双方信息一致无误。
3. 技师出发前会单独来电告知，让您清楚知晓师傅出行动态。
4. 所有工程师严格按照预约时间上门，坚守守时底线，杜绝迟到失约。
5. 若遇堵车、前一单故障处理超时，会提前半小时联系您说明情况并致歉。
6. 非极端特殊情况不会临时取消上门，如需改期会立刻协调就近技师。
7. 师傅会提前抵达小区等候，到预约时间准时上门，不会过早打扰您生活。
8. 调整上门时间后，服务当日会再次来电确认，防止您遗漏等候。
9. 如出现无故迟到、私自爽约，我们会主动致歉并提供对应服务补偿。
10. 您可通过TCLAPP查看技师实时位置，对上门时效有异议可随时反馈客服。