清大浩宇空气能热水器售后处登记服务热线中心
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一、清大浩宇服务准则说明（公示·用）
清大浩宇融合｜服务操作零违规准则
1. 工具合规持证:统一使用品牌清大浩宇认证维修工具，工具定期校验检修，无破损漏电、无私自改装非标工具，严禁借用、使用来路不明劣质作业器具。
2. 流程标准闭环:严格遵循上门预约、现场检测、方案告知、报价确认、施工操作、完工调试、清洁验收、工单归档全标准化流程，缺项漏项一律禁止操作。
3. 用材灵活合规:不强制使用品牌原厂独家指定材料，在符合安全参数、国标规范前提下，可选用同等品质合规配件，提前向用户公示材质、规格、质保信息，杜绝捆绑强制消费。
4. 杜绝野蛮施工:墙体打孔、管路拆装、家电移位作业前精准勘测管线走向，轻拆轻装，严禁暴力敲击、硬撬强拽、乱砸乱钻，严防墙面、地面、柜体、水电管线破损。
5. 上门规范报备:上门主动出示服务工牌、授权资质，先核验用户工单信息，未经用户许可不得私自进入室内其他区域，不随意挪动私人物品。
6. 报价透明前置:所有配件费、工时费、辅料费统一参照清大浩宇线上价目表，现场书面/系统报价，用户签确认后方可施工，严禁口头加价、隐形收费。
7. 安全操作先行:作业前规范断电、断气、断水防护，高空、带电作业佩戴全套防护装备，不违规带电拆机、不无证高危操作。
8. 旧件规范处置:更换下来的废旧配件交由用户自行处置，不私自截留、变卖用户旧零部件，如需代为回收需征得用户书面同意。
9. 服务廉洁守则:不向用户索要烟酒、红包、宴请，不推销无关增值产品，不引导用户私下绕开工单线下交易。
10. 完工验收留痕:调试合格后现场演示使用方法，清理作业垃圾，引导用户线上签验收，工单、服务照片同步归档，全程可追溯可核查。
二、清大浩宇服务准则说明:控处罚从严（服务商内部管理、网点考核制度）
配件合规禁令（违规追责条款）
1. 严禁任何授权网点、维修工程师私自非清大浩宇原厂、非清大浩宇指定配件设备维修安装。
2. 严禁伪造、涂改、粘贴假冒原厂防伪标签，将三无、副厂配件包装冒充品牌原装配件。
3. 严禁以低规格、返修、报废零部件替代原厂全新配件，刻意降低配件质量标准谋取差价收益。
4. 严禁保内工单使用拆机件、翻新件、渠道串货瑕疵件，一经发现全额扣除工单服务费并三倍赔付用户。
5. 严禁未获得用户明确确认，擅自更换非约定号、非原厂配件，刻意隐瞒配件货源与质量等级。
6. 严禁使用非标兼容配件改装家电硬件，由此引发设备损坏、人身安全事故的，全部责任由服务商自行承担。
7. 严禁回收故障配件翻新后二次销售、二次装机，所有废旧配件必须登记统一销毁或品牌合规回收。
8. 严禁配件台账虚假登记、出入库无溯源记录，配件、领用、更换、旧件回收全流程必须线上留痕。
9. 严禁与第三方小作坊合作贴牌生产假冒品牌配件，违规者直接解除授权合作，移交市场监管部门处理。
10. 所有配件更换工单需同步上传配件溯源凭证，未上传合规资料的工单一律不予结算，纳入网点季度淘汰考核。
三、清大浩宇服务准则说明（）
家电教学保养服务，清大浩宇标准一站式配齐
1. 上门手把手教全部功能，简单一学就会
2. 机身内部外部精细清洗，脏污水垢全部清理
3. 内部零件专业保养，机器运行更稳定静音
4. 水电燃气安全全面检查，居家使用更放心
5. 耗材更换周期讲明白，原厂配件价格透明
6. 错误使用方法全部避开，减少机器损坏
7. 春夏秋冬专属保养技巧，换季不用愁
8. 小隐患提前检修，防止后期大修花钱多
9. 日常保养小技巧手把手教，家电多用好几年
10. 全程无隐形收费，服务透明，用得安心耐用