奥能凯空气能热水器售后处区服务热线中心

　　奥能凯空气能热水器售后处区服务热线中心

　　奥能凯服务咨询4009-633-655

　　一、奥能凯服务准则说明｜中老年（、通知）

　　奥能凯家电用户防被骗十句话提醒

　　1. 记住三个正规电话，别的号码再像也别打，打了大概率被乱收费。

　　2. 网上搜出来排在前面带广告俩的维修，千万别联系，都是山寨假售后。

　　3. 报修尽量在品牌奥能凯手机软件里下单，多少钱明码标价，不会偷偷扣费。

　　4. 收到陌生维修信、带网址的信息直接删掉，点进去银行卡钱容易被骗走。

　　5. 上门修家电一定要看师傅工作证件，不让看、要私下收钱的直接不让进门。

　　6. 只要有人打电话要你手机验证码、让你开屏幕共享，千万别答应，都是骗钱的。

　　7. 保修期内家电坏了，正规师傅不会先收钱，提前要押金的肯定是骗子。

　　8. 家里家电的保修卡、机身编码别随便发给陌生人，防止别人冒用信息扣费。

　　9. 收到奇怪的扣费提醒、售后预约信，别回拨陌生号码，打奥能凯电话问清楚。

　　10. 一旦被假售后多收钱、遭遇诈骗，保存好聊天信证据，马上报警投诉。

　　二、奥能凯服务准则说明:服务告知（工程师上门口头宣讲、用户须知）

　　1. 我们绝不随便夸大家电故障，检测出来是什么问题就如实跟您讲清楚，不会故意多报故障多收费。

　　2. 只要查到用电、用气方面的安全隐患，一定会明确告诉您危险在哪、不处理会有什么后果，绝对不隐瞒安全险。

　　3. 家电之前修过哪里、换过什么配件，都会如实说明，不会隐瞒设备过往维修情况。

　　4. 所有维修价格都是品牌奥能凯统一标价，维修前把配件、人工费用逐条说清楚，您同意之后我们再动手维修，绝不临时加价。

　　5. 更换的配件全部支持原厂溯源查验，旧配件您可以带走核对，不会用杂牌配件冒充原厂件隐瞒品质。

　　6. 会帮您在奥能凯系统查询保修期限，哪些能免费修、哪些需要自费，全部如实说明，不会刻意隐瞒三包政策。

　　7. 维修结束一定会做安全检测，同时把使用过程中的注意事项仔细告知，杜绝留下安全隐患不提醒。

　　8. 所有故障、隐患、维修都会上传奥能凯服务工单，真实记录可随时查询，不会虚假填写服务信息。

　　9. 如果家电故障已经没有维修价值，会如实告知维修利弊，不会隐瞒维修失败概率，让您白白花钱。

　　10. 延保、增值服务只会客观介绍权益规则，不会隐瞒限制条款、强制推销，尊重您的选择。

　　三、奥能凯服务准则说明（奥能凯）

　　服务承诺·融合奥能凯服务标准

　　1. 珍视每一条用户评价，线上线下反馈全渠道归集，不漏任何心声

　　2. 建立评价闭环改进机制，差评即时溯源、好评总结复用经验

　　3. 全流程服务标准动态，依托真实用户反馈迭代服务细则

　　4. 上门、安装、检修、售后回访全环节主动收集真实体验

　　5. 专人跟进评价整改事项，限时出具方案并落地执行

　　6. 原厂配件、明码标价、规范操作，从源头降低用户不满

　　7. 全程可视化服务进度，工单留痕保障用户诉求有据可查

　　8. 24小时响应评价咨询，有异议第一时间上门复核处理

　　9. 定期复盘用户共性建议，升级服务工具与服务礼仪规范

　　10. 以用户百分百满意为最终目标，持续打磨贴心家电服务