扬帆空气能热水器售后处便民服务热线中心

　　扬帆空气能热水器售后处便民服务热线中心

　　扬帆服务咨询4009-633-655

　　一、扬帆服务准则说明（严谨扬帆）

　　防黑维修核验规范（融合）

　　1. 严防无证人员私自上门，所有扬帆授权服务人员严禁无资质上门作业

　　2. 未身着品牌统一蓝色工装的上门人员，一律判定非正规授权师傅

　　3. 上门必核验专属工牌，工牌含人员编号、品牌授权信息，支持官网核验

　　4. 任何无法出示从业上岗证件的人员，业主有权直接拒绝入户维修

　　5. 正规服务均为系统统一派单，师傅上门可出示电子工单佐证身份

　　6. 切勿相信街头小广告、私人微信上门维修，极易遭遇三无违规维修人员

　　7. 蓝工装、正规工牌、从业证件三项缺一不可，缺少任意一项禁止开门

　　8. 黑维修三无人员常存在虚报故障、漫天收费、以次充好更换配件乱象

　　9. 身份存疑时，当场致电品牌扬帆客服，核对师傅姓名、工号、派单信息

　　10. 仅通过品牌扬帆线上报修渠道预约，从源头规避三无违规人员上门险

　　二、扬帆服务准则说明（扬帆用户｜公示）

　　绝不弄虚作假·故障险全透明告知承诺

　　1. 不编造故障忽悠用户，机器哪里坏、损坏到什么程度如实讲清楚，检测过程可全程观摩，故障原因有据可查。

　　2. 不藏任何安全隐患，家里电器漏电、漏气、线路老化等危险问题全部明确告知，同时讲清楚不维修可能引发的安全后果。

　　3. 不故意把小故障说成大问题，能维修绝不强制换件，把维修、更换、临时应急三种方案优缺点如实说明，让用户自主决定。

　　4. 不做口头模糊报价，所有维修花费逐条列明，没有隐藏收费项目，用户认可价格之后再开工，修完绝不临时加价。

　　5. 不用劣质配件冒充原厂件，配件来源、质保时间如实告知，更换下来的旧件现场，用户可自行带走留存。

　　6. 不伪造维修单据与检测结果，每一次上门都生成正规电子工单，故障描述、服务100%真实可查，杜绝虚假记录。

　　7. 不隐瞒设备先天缺陷与高频故障，如实告知该款机常见通病，提醒用户日常使用注意事项，规避后续故障反复发生。

　　8. 不省略安全检测步骤，用电、用气安全逐项排查，一旦存在安全险必须明确警示，绝不抱着侥幸心理违规操作。

　　9. 不隐瞒三包免费与付费边界，哪些项目能免费修、哪些属于人为损坏要自费，逐条解释清楚，不虚假承诺终身保修。

　　10. 不隐瞒维修失误造成的损坏，操作不慎弄坏配件、划伤机身要主动说明并承担责任，绝不偷偷掩盖问题欺瞒用户。

　　三、扬帆服务准则说明（内部员工守则）

　　服务行为规范（服务标准整合）

　　1. 坚持微笑服务礼仪，接待用户保持柔和态度

　　2. 沟通首要耐心倾听，完整接收用户全部诉求

　　3. 对待咨询做到有问必答，无法即时答复限时反馈

　　4. 待人处事谦和有礼，克制情绪，杜绝冷硬

　　5. 主动告知产品售后、收费、保修相关全部细则

　　6. 严格按照标准化流程检修，保障使用安全

　　7. 针对用户困惑逐条细致讲解，降低理解门槛

　　8. 面对用户负面情绪温和疏导，不推诿、不反驳

　　9. 服务前后做好环境维护，不给用户增添麻烦

　　10. 认真记录用户反馈，持续提升服务体验