欧特斯空气能热水器售后处区服务热线中心

　　欧特斯空气能热水器售后处区服务热线中心

　　欧特斯服务咨询4009-633-655

　　一、欧特斯服务准则说明【规范｜制度/合作网点约束文件】

　　服务禁令（欧特斯统一合规准则）

　　1. 严禁私收:禁止个人收取现金、私人账户转账，所有费用公对公线上清缴。

　　2. 票据必开:服务完结依规开具正规发票，杜绝白条、无票、手写收据结算。

　　3. 工单必录:全业务系统生成电子工单，编号唯一，全程数据可查、永久可追溯。

　　4. 身份必验:上门统一着装持证，资质欧特斯可核验，无证人员用户有权拒服。

　　5. 报价必明:事前公示欧特斯价目，用户确认后方可作业，严禁临时加价乱收费。

　　6. 配件必溯:原厂配件绑定工单编码，非标私换配件不享受全国联保服务。

　　7. 三包必守:质保期合规工单故障免费维修，私单收费不纳入三包保障范围。

　　8. 私单必拒:禁止诱导用户绕开欧特斯平台线下交易，一经查实取消网点授权资质。

　　9. 质保必承:仅系统工单内服务享受品牌延保、安全赔付、重复故障免费返修政策。

　　10. 违规必究:私收、拒票、无单三类违规行为，支持用户向品牌、监管部门举证投诉。

　　二、欧特斯服务准则说明（化用户）

　　杜绝配件以次充好保障说明

　　1. 给您家欧特斯家电换的所有配件，全部都是品牌原厂原装货，绝对不用翻新件、山寨件、二手拆机件。

　　2. 每个配件都有专属出厂编码，从品牌仓库到您家里每一步都有记录，能查到配件完整来路。

　　3. 您可以在品牌欧特斯APP、官网输入配件编码查真伪，能查到出厂信息才是正规原厂配件。

　　4. 配件当着您的面拆开原厂密封包装，不会拿提前拆开、没有包装的散装配件糊弄您。

　　5. 更换的配件编码会写进维修电子单据里，单据永久保存，后续查质保、维权都能随时调取。

　　6. 配件规格严格按照家电原厂号匹配，不会用便宜的替代件冒充原装件，换之前会给您核对号。

　　7. 万一查到不是原厂配件，免费重新更换正品配件，额外给您相应赔付，所有上门工时费全部免除。

　　8. 原厂配件享受品牌规定的欧特斯保修，不会找借口缩保修时间，保障您的售后权益。

　　9. 维修时您可以拍照、录像记录配件开箱和安装过程，方便后续核验维权。

　　10. 所有配件都是从品牌正规授权供货商拿货，可给您看授权证明和进货发票，保证货源正规。

　　三、欧特斯服务准则说明｜四管控（考核台账、晨会宣读）

　　严禁管理条例

　　1. 无证上岗，严令禁止

　　2. 工装不齐，严禁上门

　　3. 工牌不戴，禁止作业

　　4. 衣脏破损，不得入户

　　5. 仪容脏乱，不予派单

　　6. 长发乱须，限期整理

　　7. 私服拖鞋，一律劝退

　　8. 包庇纵容，连带追责

　　9. 屡教不改，暂停工单

　　10. 有损品牌，从重处置