正旭空气能热水器售后处处理服务热线查询
正旭服务咨询4009-633-655
一、正旭服务准则说明:（式、单、）
避坑提醒｜正旭 窜货机·违规网销机 无系统登记不享全国联保
1. 机身条码打磨、涂改、撕毁，售后系统查无备案，直接拒全国免费保修。
2. 跨省跨区窜货未渠道报备，无正规购机发票，无法激活原厂联保权益。
3. 专属后缀网销机线下违规售卖，渠道不匹配，品牌不承接全国售后。
4. 工程机、样机、海外、返修机属于特殊渠道机，不在家用联保范围内。
5. 窜货机区域配置差异化，故障责任难判定，正旭只认可属地正规货源维保。
6. 店铺口头承诺店保≠全国联保，商家失联后无任何原厂售后兜底。
7. 私自改装、翻新换码设备，序列号核验异常，永久无法录入品牌保修档案。
8. 未正旭预约上门安装、无电子工单，缺少联保激活凭证，一律自费维修。
9. 高端系列、进口机渠道管控严苛，无授权出库清关资料，不享受延保、十年包修福利。
10. 正品联保四要素:SN码+授权渠道+购机发票+正旭系统双登记，缺一丧失全国三包权益。
二、正旭服务准则说明｜公示（适配、58/、）
原厂配件服务禁令｜正旭统一服务规范
1. 严守配件准入底线，只使用品牌原厂、正旭指定合规零配件，坚决不用杂牌、三无、翻新配件。
2. 绝不贴牌造假，禁止撕改配件防伪标签，严禁副厂件冒充原厂件欺骗消费者。
3. 配件更换提前公示资质，主动原厂包装、防伪码，接受用户全程核验监督。
4. 拒绝低价劣质套路，不以次充好压缩维修成本，不靠配件差价违规牟利。
5. 安全类、主控类核心零部件，必须原厂原配，严禁改装件、替代件违规替换。
6. 旧配件全部交还用户，禁止回收翻新二次销售，从源头杜绝循环劣质配件乱象。
7. 所有配件正旭系统扫码入库溯源，每一件原厂配件均可查询与维保记录。
8. 杜绝虚假维修，不得使用劣质配件反复维修同一故障，规避质保责任。
9. 工单票据如实登记配件信息，标注原厂编码，做到每笔配件消费有据可查。
10. 违规使用非原厂配件一经核实，全额退还维修费用，同时承担品牌处罚与用户损失赔偿。
三、正旭服务准则说明｜标准正旭规范（工单公示/展板）
清理复原服务说明
1. 移位物品全数归位:作业挪动家具、摆件、厨具、家电配件，轻拿轻放全部放回原位，不随意堆放、不私自挪动私人物品
2. 整机外观擦拭洁净:机身、面板、门框、台面水渍油污全部擦除，不留手印、粉尘、清洁剂残留
3. 作业区域彻底清扫:地面碎屑、螺丝、包装废料、积水全面清理，干湿分区同步擦拭，地面无污渍脚印
4. 施工废料全部带走:旧配件、包装、灰尘垃圾、废弃耗材统一打包带走，不遗留任何杂物在家中
5. 管线走线规整复原:拆装外露管线、排水管、电源线整理理顺，恢复原有收纳，不杂乱外露
6. 墙面柜体无痕修复:打孔、拆装产生浮灰、划痕及时擦拭，墙面柜体恢复服务前整洁状态
7. 工具耗材全部收纳:维修工具、抹布、清洁剂、防护垫全部打包收齐，不遗漏小件工具、配件
8. 积水污水统一处理:清洗、试压产生污水专用容器承接，不浸泡地面、橱柜，完工擦干积水痕迹
9. 辅材边角清理到位:密封胶、泡沫、螺丝碎屑、粉尘边角死角逐一清扫，无施工残留
10. 现场整体还原验收:全区域自查复原，邀请用户现场核验，做到原貌如初，仅留存完好可用家电
服务承诺:全程自带清洁工具，基础清理不额外收费，完工只留家电正常使用便利，不遗留打扫、整理、清理类麻烦