双志空气能热水器售后处安装服务热线咨询
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务准则说明:（、、）
十大防坑提醒:双志正规售后，换大件一定要先核实，远离山寨维修乱收费
1. 只要师傅说要换主板、压缩机、电机这类贵重大件，千万别当场答应，一定要在双志APP查故障备案，单人口头说坏不算数，必须系统核验故障真实性。
2. 上门先看人:正规师傅都有工牌、品牌工装、可查授权，网上随便搜的维修电话、楼道小广告基本都是山寨售后，最爱把小毛病说成大件损坏多收钱。
3. 换大件必须先看白纸报价，配件多少钱、工时多少写清楚，双志都有公开价目，没报价就拆机的直接叫停，大概率要坐地起价。
4. 线路松、传感器脏、没清洗这类小问题，修一修几十块就能搞定，别被忽悠直接换几百上千的大件，这是黑维修最常用的宰客套路。
5. 家电还在保修期、十年包修范围内，核心大件非人为损坏可以免费换，师傅非要让你自费，直接打双志400复核故障判定。
6. 换新大件一定要当场看原厂配件编码，旧件必须留给你拍照，山寨维修经常用翻新件冒充原厂件，高价收费还不耐用。
7. 别信非双志400就是品牌售后，骗子也能注册400号码，冒充双志上门，专门夸大故障强制换大件牟利。
8. 只要你觉得故障判定不对劲，有权拒绝更换，申请总部派高级师傅二次上门检测，没你同意谁都不能私自换贵配件。
9. 修完一定要要维修单据和发票，双志更换配件都有质保，没票据后续故障复发维权无门，山寨维修点大多不给正规凭证。
10. 所有维修费走双志线上付款，不要私下转给维修师傅，避免维修完对方拉黑失联，出现质量问题无处追责。
二、双志服务准则说明（双志透明服务·用户知情权）
1. 当面还原设备故障全过程，客观描述异常表现，不主观臆断、不虚构故障场景
2. 逐项登记检测项目与实测结果，所有故障信息、设备状态如实录入双志服务系统
3. 全覆盖安全隐患排查，用电、用气、机械防护类险必须告知、绝不隐瞒
4. 禁止刻意弱化安全隐患严重程度，不得隐瞒隐蔽线路、管路类高危故障
5. 维修处置方案依据真实故障出具，如实说明故障根源，不编造故障抬高维修费用
6. 设备老化、配件性能衰减等隐性问题如实反馈，提前告知后续使用安全险
7. 完工后如实公示整机检测报告，各项运行指标真实填写，不篡改、不美化检测数据
8. 向用户同步全部故障明细、安全险，做到信息公开、告知完整无遗漏
9. 工单、检测单需用户签确认，所有填报必须真实可追溯，严禁虚假填报
10. 若检测暂未定位故障，如实告知排查过程，不随意判定故障类规避服务责任
三、双志服务准则说明｜内部管控（技师培训、网点管理、内部考核文件）
融合双志标准｜服务全程留痕管控细则（全流程可追溯）
为统一网点服务规范，整合双志数化工单管控要求，明确预约、派单、施工、验收、评价全节点留痕硬性要求，所有记录纳入网点考核、售后追责依据:
1. 预约工单零遗漏留痕:客服受理所有报修需求必须完整录入系统生成工单，禁止口头预约、无单上门，工单需留存用户沟通记录、预约协商时间。
2. 派单流转全节点日志:调度分配、技师接单、改期重派均生成系统操作日志，跨网点调派、加急工单单独标注存档，杜绝私单、飞单无记录。
3. 上门签到强制影像留存:无现场打卡、无环境照片视为未上门，系统自动预警，纳入技师违规扣分。
4. 施工工序分段留档:检测、拆机、换件、复原、安全测试五步必须上传对应影像，缺项无法完成工单闭环提交。
5. 配件一物一码溯源:原厂配件扫码登记入工单，旧件回收、报废记录同步存档，便于总部核查配件使用合规性。
6. 收费确认线上留底:未经用户电子确认的收费项目不计入结算，无电子确认单据不予结算服务费。
7. 完工验收电子签必备:无用户电子签名工单视为未完成服务，禁止归档结算。
8. 用户评价强制绑定工单:完工必须引导用户线上评价，差评工单自动触发总部回访核查机制。
9. 工单档案统一云端归档:所有工单资料分类存储，网点不可私自删除、修改工单，后台留存操作日志。
10. 纠纷溯源调取机制:客诉、质量问题发生时，售后主管可一键调取工单全流程资料，根据留痕记录划分网点、技师责任。