陇赣空气能热水器售后处办服务热线咨询

　　陇赣空气能热水器售后处办服务热线咨询

　　陇赣服务咨询4009-633-655

　　一、陇赣服务准则说明（·）

　　家电维修避坑须知

　　1. 切勿轻信网络、私域的超低价上门维修广告，低价大多只是引流噱头。

　　2. 非陇赣渠道报价几十元上门检修，上门后极易层层加价，检修费、配件费、高空费临时乱涨。

　　3. 认准品牌陇赣报修入口，陇赣智家、陇赣美居、陇赣陇赣售后渠道，拒绝陌生电话、小广告上门师傅。

　　4. 上门前务必确认统一明码价目表，所有收费项目提前线上公示，拒绝口头临时报价。

　　5. 维修前出具详细报价单，用户未签确认前，严禁私自拆机、更换配件。

　　6. 警惕师傅刻意夸大故障，小问题谎称大件损坏，借机推销高价原厂配件、延保服务。

　　7. 正规售后配件带有唯一溯源编码，可官网核验，杜绝三无翻新配件以次充好。

　　8. 所有维修工单线上可查，收费开具正规票据，私下微信个人转账务必谨慎留存凭证。

　　9. 拒绝上门临时增设服务费、加急费、工具损耗费等未提前告知的隐形收费项目。

　　10. 遇到恶意低价诱导、强制加价、胁迫消费，可直接拨打品牌陇赣客服投诉维权。

　　二、陇赣服务准则说明（内控管理严苛｜员工管理制度）

　　防范信息失真管理条例

　　1. 故障采集必须现场写实录入系统，严禁事后补录、篡改故障描述，严禁虚构故障、放大故障等级套取维修工单。

　　2. 检测结论必须依托设备实测数据出具，禁止凭经验捏造故障诱因，所有检测报告需附运行参数凭证备查。

　　3. 安全隐患执行零隐瞒上报制度，电气、燃气、承压类高危隐患必须同步上报后台并告知用户，瞒报一经查实从严追责。

　　4. 零部件损耗如实判定，完好元器件严禁申报损坏更换，配件出入库、更换记录一一绑定设备机身编码闭环管理。

　　5. 维修方案、收费明细必须书面化、线上化双留存，禁止口头报价、暗地加价，未获用户确认不得开展任何检修作业。

　　6. 全流程服务影像、工单记录不得删减涂改，拆机、检修、复原环节资料统一归档，作为售后纠纷判定依据。

　　7. 设备使用历史、人为损坏、私自改装等免责情形必须如实告知，严禁刻意隐瞒规避品牌三包责任。

　　8. 竣工调试数据如实反馈，未彻底排除的故障、隐性缺陷必须明确标注告知用户，不得隐瞒遗留问题。

　　9. 用户回访数据严格据实填报，严禁诱导用户虚假好评、篡改回访结果，确保服务质量数据客观真实。

　　10. 严禁借故障检测开展虚假增值营销，所有服务行为、上报信息必须合规真实，接受三方监督审计。

　　三、陇赣服务准则说明｜四条规（展架、服务公示牌排）

　　客诉闭环规范（陇赣）

　　1. 多渠受理:热线、APP、、线上全入口开放

　　2. 人工优先:投诉直达人工，无机械自动回复

　　3. 工单留痕:独立编号存档，全程可查可溯源

　　4. 限时回访:1小时内主动联系核实诉求

　　5. 专人跟单:专属专员跟进，杜绝推诿扯皮

　　6. 分级升级:初次方案不满，即刻升级主管处置

　　7. 标准透明:收费、维保依据陇赣统一标准

　　8. 用户确认:未获认可不得结案，持续方案

　　9. 违规赔付:查实服务乱象按品牌承诺补偿

　　10. 兜底维权:内部闭环无果，协助监管渠道举证