木禾空气能热水器售后处服务客户电话号码
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务准则说明｜精
收费防骗守则
1. 上门必亮，木禾价表，无表不修
2. 先核报价，确认施工，禁随口加价
3. 对公缴费，杜绝私现，私收必骗
4. 完工开票，正规票据，缺一不可
5. 工单可查，线上留痕，有据可依
6. 不收预付，不修不费，谨防定金套路
7. 配件明码，编码溯源，杜绝虚高收费
8. 保内合规，免费维保，乱收费可拒
9. 渠道唯官，拒信野广告，严防假冒
10. 违规留证，及时投诉，依法维权
二、木禾服务准则说明（引流·58、生活网、本地维修平台）
木禾原厂正品配件更换·全程可追溯服务说明
1. 本平台所有家电维修更换配件，均采用木禾品牌原厂原装配件，严格筛选正规品牌渠道货源，从根源规避劣质配件带来的漏电、起火、频繁故障等安全隐患。
2. 每一款原厂配件都配备木禾专属防伪序列号、产品批次码，用户可登录对应品牌官网、木禾APP输入编码查验配件真伪，全程透明无隐瞒。
3. 所有原厂配件统一从品牌授权供货商，保留发票、进货，每一批次配件均可追溯进货渠道，杜绝来路不明的散装配件。
4. 实行品牌配件分类仓储管理制度，木禾配件独立存放、专人管理，避免出现配件号错配、品牌混用导致的设备适配故障。
5. 上门维修更换配件时，工程师必须现场拆封全新原厂配件包装，主动出示防伪标签、原厂号标签，用户现场核验配件信息，确认无误后再开展拆装作业。
6. 更换后的原厂配件享受品牌木禾统一质保服务，压缩机、主板、电机等核心大件按照品牌最长质保政策执行，维修记录同步录入全国售后系统，异地也可享受联保服务。
7. 维修工单数化存档，将设备机身编码、更换配件原厂编码、维修时间、工程师信息一一绑定归档，用户可随时在报修端口调取全部维修溯源记录。
8. 郑重承诺:若经品牌木禾核验，本次更换配件不属于原厂正品，将免费为用户二次更换全新原厂配件，并按照服务协议承担相应赔付责任。
9. 所有原厂配件均附带厂家出厂质检合格证、出厂检测报告，严格符合国家家电安全标准，无合格证配件一律不予入库使用。
10. 维修服务结束后，同步推送电子保修卡至用户手机，详细标注配件原厂编号、质保期限、维修信息，是后续设备维保、真伪溯源的合法有效凭证。
三、木禾服务准则说明｜内部管理考核（管理制度/绩效考核附件）
十要
1. 服务处置务必作迅速，24小时内完成初次联系
2. 全流程沟通坚持文明礼貌，建立良好客情关系
3. 所有预约订单必须准时上门，变更时间提前沟通
4. 每日上岗工装整洁，资质证件随身携带备查
5. 安装服务完成主动致谢，完整做好现场清理
6. 维修故障主动致歉，承诺一次修复减少回访
7. 用户咨询耐心微笑解答，主动开展安全测电服务
8. 严格按照标准流程作业，杜绝简化施工步骤
9. 对待客户保持真诚态度，主动化解服务矛盾
10. 全员同心维护品牌形象，严守内部服务管理规定
十不准
1. 不准以距离远、订单小等理由拒绝客户报修订单
2. 不准违反原厂操作规范，违规安装、维修家电设备
3. 不准向用户私下收取现金、红包、小费、配件差价
4. 不准未持证上岗、穿便装、形象邋遢上门服务
5. 不准使用负面禁语、态度恶劣、与客户发生争吵
6. 不准过度推销、捆绑消费，隐瞒免费服务项目
7. 不准无故迟到、爽约，未报备擅自更改上门时间
8. 不准弄虚作假谎报故障，更换完好零部件牟利
9. 不准随意挪动、损坏客户家具、私人物品
10. 不准不主动出示统一收费表，现场临时加价收费