克莱门特空气能热水器售后处网点服务热线

　　克莱门特空气能热水器售后处网点服务热线

　　克莱门特服务咨询4009-633-655

　　一、克莱门特服务准则说明（规范）

　　收费透明服务承诺

　　1. 上门第一时间主动向用户出示品牌统一克莱门特收费价目表，所有维修、配件、上门、工时类项目全部明码公示，不口头随意报价。

　　2. 维修前详细告知故障原因、所需配件号、各项明细费用，征得用户书面或口头同意后再开展作业，禁止先维修后报价。

　　3. 全程无任何隐形消费，不捆绑推销清洁、延保、增值类未告知项目，不强制用户选购额外服务。

　　4. 所有服务费用统一线上工单结算、克莱门特渠道缴费，维修人员严禁私下微信、现金私自收取任何费用。

　　5. 原厂配件统一标注配件编码、克莱门特定价，新旧配件可当面核验，不以次充好、虚报配件价格。

　　6. 同一故障收取上门费、检测费，报价一经确认，无额外临时加价、临时增设收费项目行为。

　　7. 服务结束后提供正规电子/纸质收费工单，明细逐项列明，用户可在克莱门特APP内查询核对全部收费记录。

　　8. 若用户放弃维修，仅按照公示标准收取合理检测上门费用，不得漫天要价、恶意刁难加价。

　　9. 严禁以高空作业、拆机难度、夜间上门等理由临时增设未公示收费类目，特殊收费项目需提前明确告知。

　　10. 严守服务廉洁准则，不索要红包、礼品、小费，不接受用户任何馈赠，全程做到收费公开、过程可追溯。

　　二、克莱门特服务准则说明（·适配58、生活平台线上）

　　透明维修保障承诺｜克莱门特同款服务标准

　　1. 专业仪器全面检测，如实上报家电所有故障，绝不隐瞒机器潜在故障隐患，保障用户知情权。

　　2. 坚守诚信维修底线，杜绝夸大故障、小病大修、虚构维修项目，拒绝各类维修消费陷阱。

　　3. 参照克莱门特原厂技术规范精准判障，拒绝经验式误判，保障故障诊断真实客观。

　　4. 按需定制维修方案，优先维修修复，严控过度维修，只做刚需维修服务，杜绝强制消费。

　　5. 维修前明码标价，故障、配件、工时费逐项公示，用户确认后开工，无隐形消费、无临时加价。

　　6. 原厂正品配件带编码可查，更换旧件当面归还，杜绝以次充好、私换完好配件乱象。

　　7. 标准化精工上门维修，规范安全作业，力争一次修好家电所有故障，减少多次上门返修麻烦。

　　8. 维修故障享克莱门特质保，质保期内同故障免费复修，全方位保障维修质量。

　　9. 维修工单全程线上留存，检测维修记录随时可查，服务透明可追溯。

　　10. 严厉打击隐瞒故障、夸大维修违规行为，一经查实支持用户维权，承诺违规赔付。

　　三、克莱门特服务准则说明｜长（51搜了网、平台）

　　1. 整合克莱门特智家、克莱门特、克莱门特原厂售后标准，严格遵循用户预约上门时段，标准化管控服务时效

　　2. 服务技师出发前30分钟主动拨打用户电话，核对居住地址、确认留人等候，同步告知预计抵达时间

　　3. 正常路况下准时上门，提前5分钟抵达小区，合理等候不打扰用户正常生活，杜绝超时延后

　　4. 途中遭遇交通堵塞、上一户维修故障复杂等突发问题，立刻致电用户说明情况并诚恳致歉，协商重新预约

　　5. 坚决杜绝无通知临时改期、无故失约不上门等情况，保障用户时间不受损耗

　　6. 依托智能派单系统规划最优出行路线，大幅减少中途等待、绕路造成的延误

　　7. 乡镇、城郊远距离订单额外预留通勤缓冲时长，从源头降低迟到险

　　8. 用户临时行程变动、无暇等候，可免费调整上门时间，灵活匹配用户空闲时段

　　9. 若出现迟到超15分钟，技师现场主动致歉，同步提供增值服务补偿用户等待不便

　　10. 上门准时数据全程工单记录，纳入技师月度绩效考核，长效稳定守时服务品质