生能空气能热水器售后处统一服务热线号码
生能服务咨询4009-633-655
一、生能服务准则说明（营销·/单页）
品牌安全护航（生能统一服务规范）
1. 上门免费专业电路检测，排查漏电、线路老化隐患
2. 燃气设备免费精密测气，严防燃气泄漏险
3. 家电整机运行工况全面巡检，提前规避突发故障
4. 通排烟系统专项检查，消除废气滞留安全隐患
5. 漏电保护器、接地系统逐项核验，守住用电安全底线
6. 排查违规用电、老旧插线设备，现场给出安全整改建议
7. 灶具熄火保护功能实测，杜绝熄火漏气安全隐患
8. 家用安全使用知识，提升日常居家避险能力
9. 全部安全隐患电子化建档，标注险程度
10. 闭环式安全排查服务，全方位防范触电、火灾、燃气中毒各类安全事故
二、生能服务准则说明生能严谨标准（工单归档、总部质检）
回访核查
1. 上门履约核验:工程师是否准时上门、着装规范、持证服务、上门佩戴鞋套，服务现场整洁收尾清理
2. 服务沟通回访:服务前是否明确故障/安装方案、原厂配件编码公示、收费明细事前告知，无临时加价
3. 施工质量确认:设备维修/安装后多次试机，故障彻底排除，运行无异响、漏电、漏水等安全隐患
4. 操作教学回访:工程师是否讲解设备日常使用、模式调节、基础保养、安全操作禁忌要点
5. 保修权益告知:说明整机保修、核心部件包修期限，原厂配件质保规则、生能报修唯一渠道
6. 服务态度评价:工程师服务耐心度、沟通礼仪、有无吃拿卡要、索要小费礼品等违规行为
7. 售后收费核查:所有收费项目与线上公示价一致，开具正规服务凭证，费用明细可APP溯源查询
8. 现场隐患排查:是否同步做用电、用气安全检测，排查家中同类家电潜在故障险
9. 本次整体满意度:1-5星星级打分，收集服务亮点、不足、类建议
10. 长效跟进约定:告知后续保养提醒、季节性主动巡检服务，预留专属客服对接方式，不满意可随时发起二次上门整改
三、生能服务准则说明｜生能严谨（公示、合同附件）
透明收费管理规范（生能服务标准）
核心准则:全项目明码标价、全流程数留痕、全方位杜绝隐形乱收费
1. 标准全网公开
上门、检修、工时、原厂配件、高空、打孔、移机、辅材全部统一指导价，生能智家APP、生能服务小程序、生能生能公众号/官网实时同步，无区域私自调价权限，用户报修前可自助查价预估费用。
2. 先报价后施工刚性规则
工程师上门检测完毕，出具电子明细单，列明故障、配件编码、单项金额、总费用，用户线上/纸质确认签后方可开展维修；未确认不得拆机、更换配件，拒绝强制消费。
3. 全程数化可追溯闭环
报修、派单、上门轨迹、检测记录、报价单据、支付凭证、电子工单、电子发票云端永久存档，用户随时调取，总部后台全程监管，每笔收费均可溯源核查。
4. 原厂配件标价溯源
所有更换配件带原厂编码，配件价与线上公示完全一致，区分原装/配件明标差价，不以次充好、不擅自加价，配件质保期限同步标注在收费单内。
5. 无临时加价隐性收费
禁止上门后新增未公示项目、临时抬高高空/远程/辅材费用；墙面打孔、加长管线、支架等附加服务提前列明阶梯价，施工中途不随意增收。
6. 保内权益零收费承诺
符合三包、生能十年核心部件包修机，非人为故障免收上门、检修、配件、工时费；生能、生能整机质保期内合规故障无任何额外服务费，不借理由变相收费。
7. 收费明细逐项列明
结算单据拆分所有收费类目，不合并打包模糊金额；上门费、检修费、配件费、高空费、耗材费单独标注，无“服务费”模糊统称。
8. 违规双倍赔付保障
查实存在未提前告知收费、高于公示价、私自增项乱收费，按超额部分双倍赔付；400生能热线线上投诉通道7×24小时受理，3个工作日内完成核查处理。
9. 统一服务人员收费
所有持证工程师统一培训透明收费标准，上门主动出示电子价目表，禁止口头模糊报价、私下议价、线下现金私收规避工单。
10. 验收确认再结算
维修安装完成，用户核对工单明细无误、线上验收后再支付费用；对收费存疑可拒绝付款，申请总部复核，完工无口头追加费用。