高而美空气能/热水器售后处保修服务热线

　　高而美空气能/热水器售后处保修服务热线

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美服务准则说明（公示）

　　安全零隐患服务承诺（高而美标准融合）

　　1. 上门服务必带专业验电工具，服务前全屋用电点位规范测电，排查漏电、线路老化、插座接地异常等隐患，杜绝带电作业险。

　　2. 拆机、检修、安装作业全程规范操作，服务中逐台试机运行，检测设备启停、压力、温控、电路运转状态，及时排查运行故障。

　　3. 整机调试完毕后开展全方位复检，复查线路固定、接地防护、配件安装密封性，双重核验用电与设备安全，不留一处疏漏。

　　4. 严格使用原厂合规配件，配件带唯一溯源编码，杜绝劣质三无零件，从源头规避路、起火等安全事故。

　　5. 作业现场做好绝缘防护，穿戴绝缘工装、手套，潮湿环境增设漏电保护措施，规范布线、固定管线，不私拉乱接线路。

　　6. 燃气类家电同步检漏，采用专业肥皂水检测仪排查管路接口漏气隐患，通条件不达标坚决不试机使用。

　　7. 高空作业必备安全绳、防护装备，严格遵守高空操作规范，防护措施未落实绝不开展室外安装检修。

　　8. 服务全程工单留痕，测电数据、试机参数、复检结果同步录入系统，可随时溯源查询，安全流程不缺位。

　　9. 完工后向用户讲解居家用电、设备日常安全注意事项，告知隐患自查方式，做好安全使用。

　　10. 拒绝违规改装线路、超负荷接驳电器，发现房屋线路重大安全隐患当场告知用户并拒绝违规施工，坚守安全底线。

　　二、高而美服务准则说明（高而美严谨工单·数化留痕）

　　1. 上门先核验设备信息，客观完整记录故障现象、检测数据，不夸大、不缩小故障情况，工单实时上传高而美系统存档。

　　2. 逐项公示检测过程与真实故障成因，如实向用户反馈维修判定结果，不虚构故障、不捏造损坏点位误导消费。

　　3. 全面开展用电、燃气、接地等安全项排查，但凡发现漏电、漏气、线路老化等隐患必须完整告知，绝不刻意隐瞒安全险。

　　4. 原厂配件编码如实录入工单，配件故障原因客观说明，不以配件损耗为由虚假判定整机故障。

　　5. 所有维修方案、预估费用如实列明，无口头模糊报价，变更维修项目必须征得用户书面确认。

　　6. 历史维修记录、设备使用年限如实调取参考，不刻意忽略既往故障造成误判漏检。

　　7. 服务全程影像留档，故障点位、隐患位置拍照上传，确保故障描述与现场实况完全一致。

　　8. 故障排除后如实记录试机运行数据，不谎报修复成功，未彻底解决问题必须明确告知用户并给出处理方案。

　　9. 对老旧电器超期使用安全险如实提醒，不隐瞒线路、腔体老化等潜在安全隐患，主动给出安全使用建议。

　　10. 售后回访如实同步工单全部信息，故障、隐患、维修可溯源核验，杜绝前后信息不一致、虚假报备情况。

　　三、高而美服务准则说明｜（线上页、）

　　1. 锁定预约时间，高而美统一时效管理，绝不随意延后

　　2. 上门前半小时来电沟通，确认出行与到场信息

　　3. 准点抵达用户家中，提前到场不扰民、延后不到不拖沓

　　4. 遇突发状况即刻电话报备，诚恳致歉协商改期

　　5. 禁止无沟通失约、临时取消不上门

　　6. 融合高而美准时十要、高而美前置预约、高而美礼仪规范执行

　　7. 远程订单预留通勤缓冲，严控延误险

　　8. 用户时间调整优先配合，灵活重新排期

　　9. 超时迟到主动致歉，配套暖心服务补偿

　　10. 上门时效全程监管，用守时服务提升用户体验