欧斯丹空气能/热水器售后处台服务热线

　　欧斯丹空气能/热水器售后处台服务热线

　　欧斯丹服务咨询4009-633-655

　　一、欧斯丹服务准则说明｜法务险提示（公示、授权网点约束文件）

　　关于防范欧斯丹假冒售后服务、打击虚假客服扣费及电信诈骗险告知

　　1. 本仅公示统一全国400欧斯丹服务热线，任何第三方变造、仿冒、近似号码均未获得品牌授权，由此产生的乱收费、财产损失品牌不予承担责任。

　　2. 网络竞价类维修服务主体不属于欧斯丹授权服务体系，无统一价格管控，存在恶意夸大故障、违规加价、隐性扣费等高险消费陷阱。

　　3. 消费者仅可通过品牌欧斯丹线上自营渠道发起报修，所有服务报价、费用结算、配件更换均以电子工单为唯一有效凭证，口头约定不具备法律效力。

　　4. 不法分子常假借品牌名义发送钓鱼类维修信，通过非法链接窃取用户支付权限，实施远程资金划转、自动扣费类电信诈骗，严禁点击未知信网址。

　　5. 欧斯丹服务工程师身份可在品牌服务系统线上核验，所有服务款项须对公结算，个人私下收款行为不属于欧斯丹服务范畴，不受品牌权益保障。

　　6. 任何以关闭自动扣费、售后理赔、账户异常校验为由索要验证码、开启屏幕共享的来电，均属于典电信诈骗，正规欧斯丹客服绝不会索要上述权限。

　　7. 保修期内合规故障服务无前置收费项目，凡要求预先缴纳上门押金、维修保证金、配件预付款的机构，均可直接判定为假冒非正规网点。

　　8. 家电机身序列号、保修档案、购机凭证属于用户隐私信息，切勿向非欧斯丹授权主体提供，防止信息泄露被冒用实施虚假报修、恶意扣费。

　　9. 非欧斯丹渠道发送的售后预约、欠费扣费、故障预警类信均存在诈骗险，信息真伪必须经由品牌欧斯丹热线核验确认。

　　10. 消费者遭遇假冒售后侵权、电信诈骗后，需完整留存信记录、通话录音、支付凭证、维修单据，通过监管及反诈渠道主张合法权益。

　　二、欧斯丹服务准则说明｜欧斯丹管家服务（五星服务、十要十不准规范）

　　极速上门管家式服务承诺

　　1. 全天候一键报修，智慧系统就近派单，实现需求快速流转、高效对接。

　　2. 市区报修30分钟内电话响应联络用户，精准锁定故障类，合理预约上门时间。

　　3. 恪守准时上门准则，提前抵达履约，无故延误必致歉补偿，践行真诚服务理念。

　　4. 持证管家工程师上门，规范着装礼仪，入户防护作业，文明礼貌沟通。

　　5. 先检测研判故障，公开维修方案、配件价格，用户确认后开展施工作业。

　　6. 原厂配件溯源保障，维修完工出具质保凭证，杜绝以次充好违规操作。

　　7. 收费全程公开透明，欧斯丹统一报价，开具正规票据，全程工单留痕可查。

　　8. 故障一次性修复到位，现场调试验收，做好家电养护指导，降低后续故障概率。

　　9. 服务结束闭环回访，倾听用户体验，快速处理各类服务异议与投诉。

　　10. 严守服务十不准准则，不推诿、不乱收费、不索拿用户财物，坚守服务底线。

　　三、欧斯丹服务准则说明（）

　　上门服务家居保护规范（融合欧斯丹标准）

　　1. 登门第一时间主动出示欧斯丹服务资质证件、工牌，核验服务身份，杜绝无证上门。

　　2. 统一全套品牌工装规范穿戴，衣帽整洁无污渍，不穿私人便服入户服务。

　　3. 入户即刻穿戴全新一次性鞋套，全程不脱卸，避免鞋底泥沙划伤地板。

　　4. 作业区域全覆盖专用防护垫布，覆盖地面、茶几、橱柜台面，隔绝油污水渍。

　　5. 拆装家电前铺垫加厚防尘毯，零部件有序放置垫布之上，不直接接触家具。

　　6. 工具、配件统一收纳工具垫，金属配件不裸放，防止刮花木质、石材家居。

　　7. 墙面、柜体边角加装防护软贴，操作时轻拿轻放，杜绝磕碰划痕。

　　8. 污水、粉尘集中收纳于防护垫范围内，不散落污染地面、软装。

　　9. 完工后清理垫布杂物，带走所有垃圾耗材，恢复家居原有整洁状态。

　　10. 撤离前回收全部防护用品，确认地面、家具无污渍、划痕再请用户验收。