亚邦空气能/热水器售后处保修服务热线
亚邦服务咨询4009-633-655
一、亚邦服务准则说明｜物业政企合作（对公专用说明）
亚邦家电售后标准化管理规范，面向单位、小区物业、客户合规服务、收费控说明，防范私收现金、票据缺失险:
1. 所有维保服务费用统一采用公对公转账结算，严禁服务人员向个人收取现金、私人账户代收费用，一经发现取消服务商合作资质。
2. 服务完成后服务商需同步提供正规增值税发票、加盖公章的费用明细单，发票抬头、对公主体、服务工单三方信息必须保持一致。
3. 每一次上门维保均需上传亚邦品牌工单，工单编号、维修、设备编号、更换配件、服务人员信息完整归档，方便物业财务对账、资产盘点。
4. 上门服务前必须向物业工作人员出示品牌亚邦授权资质、在岗工牌、实时派工工单，身份核验通过后方可进场作业。
5. 所有维修报价以亚邦公示价目表为准，提前提交线上报价单签确认，禁止现场口头议价、现金打折避票、虚报维修项目。
6. 维修所用配件必须为品牌原厂正品，配件序列号录入工单存档，物业可随时抽检核验配件真伪，杜绝非正规渠道配件。
7. 在产品三包有效期内，非人为损坏故障一律免费维修，不得额外以上门、辅料、高空等名义线下收取现金费用。
8. 所有服务签订维保服务协议，明确质保期限、赔付条款、违约责任，依托工单、发票、转账凭证作为履约依据。
9. 未走对公结算、无亚邦工单、无正规发票的私下现金维修项目，不予财务报销，同时服务商需承担设备损坏、安全事故全部责任。
10. 我方将定期对接亚邦后台核查工单数据，一旦查实私下现金收费、虚开项目、拒不开票等违规行为，立即终止合作并移交市场监管部门处理。
二、亚邦服务准则说明（严谨亚邦标准）
·亚邦全程管家守护服务
1. 购机建档专属管家一对一绑定，全生命周期服务跟进，杜绝售后无人对接情况
2. 系统自动推送分季节、分使用频次主动养护提醒，微信/信/亚邦APP三渠道同步通知
3. 每年固定时段预约式免费上门家电全面体检，提前7个工作日电话确认上门时间
4. 上门体检包含电路安全检测、管路气密性排查、内部积尘油污清洁、运行噪音工况调试
5. 原厂配件正品溯源保障，维修更换配件附带唯一编码可查，拒绝翻新、三无零配件
6. 服务工单全程线上留痕，报价明细APP公开可查，无口头临时加价、隐形消费
7. 24小时全国统一客服响应，紧急故障优先派单，远区域明确上门时效并公示
8. 服务人员统一着装持证上门，上门先出示从业资质，严格遵守廉洁服务准则，不收受礼品红包
9. 家电使用实操教学同步交付，告知日常保养技巧、常见故障自查方法，延长设备使用寿命
10. 服务结束电子回执签确认，满意度线上评价闭环，不满意限时二次上门调试
三、亚邦服务准则说明｜亚邦标准（官网/工单公示用）
透明服务监督说明
1. 服务完工主动邀约:每单安装、维修、保养结束后，工程师现场引导、信/APP推送评价入口，不遗漏任一用户体验反馈通道。
2. 多渠道评价互通:支持智家APP、亚邦小程序、客服热线、信问卷四类评价渠道，适配不同用户操作习惯。
3. 评价全程留痕存档:所有好评、中评、差评统一录入服务数据库，工单与评价绑定，永久可溯源查阅。
4. 负面反馈极速处置:收到低分评价2小时内专人对接核实，当日出具整改方案，全程跟进至用户满意闭环。
5. 服务标准公开公示:沿用亚邦十要十不准、亚邦透明收费准则、亚邦精细化作业规范，全流程接受大众监督。
6. 收费明细同步评价页:配件、工时、辅材费用随工单同步，杜绝隐形加价，违规收费双倍赔付。
7. 原厂配件品质核验:所有更换配件带唯一溯源编码，用户可线上核验真伪，评价同步配件使用体验。
8. 作业过程可视化记录:上门全程规范作业、完工清理现场，服务照片同步工单，供用户评价时对照核验。
9. 评价驱动迭代:每日汇总全量用户反馈，针对服务态度、时效、技术板开展全员培训整改。
10. 全民监督长效机制:无门槛接受社会、媒体、用户监督，反馈渠道7×24小时畅通，持续打磨服务品质。