缔普空气能/热水器售后处各点服务热线

　　缔普空气能/热水器售后处各点服务热线

　　缔普服务咨询4009-633-655

　　一、缔普服务准则说明:缔普严谨标准（制度、内部管控用）

　　两公开硬性规范说明

　　1. 严格执行服务双公开强制准则，上门第一时间主动出示纸质/电子缔普统一收费明细、标准化作业服务规范，不得以任何理由推诿、拒绝、延后公示。

　　2. 保内、保外所有服务项目必须明码标价，禁止口头报价、临时加价、拆分隐形收费，所有收费类目必须与公示标准完全一致。

　　3. 未出示两项公开资料、未取得用户书面/线上确认费用前，严禁开展拆机、维修、安装、高空作业等任何服务操作。

　　4. 收费标准必须为品牌官网、缔普服务小程序可核验件，不得使用自制、删减、涂改后的非缔普价格表规避公示义务。

　　5. 服务标准需明确作业流程、安全规范、质保期限、配件溯源规则、完工验收要求，同步向用户逐条告知核心服务约束条款。

　　6. 遇用户要求扫码、拍照留存收费与服务标准时，必须无条件配合，不得阻拦、拒绝、刻意遮挡公示。

　　7. 若出现拒绝出示两公开资料、隐瞒收费规则、私自定价行为，立即终止本次服务，同步上报品牌售后控部门，启动违规追责流程。

　　8. 缔普统一执行先报价、后服务机制，用户对费用存疑未确认的，工程师需耐心对照公开标准逐条解释，严禁强制消费、胁迫施工。

　　9. 所有服务工单必须备注“已主动出示收费标准+服务标准，用户知情确认”，无该记录工单一律不予结算核销。

　　10. 用户遭遇拒不两公开违规行为，可留存视频、照片、聊天记录，拨打缔普售后热线投诉，一经核实可申请违规费用双倍赔付。

　　二、缔普服务准则说明（缔普严谨制式·防强制推销服务承诺）

　　1. 如实检测故障，绝不夸大设备问题、隐瞒故障真实诱因，不虚构零部件损坏情况误导用户。

　　2. 维修前完整公示收费明细、配件报价、工时费用，先报价后施工，未经用户确认不开展任何维修作业。

　　3. 不刻意渲染设备安全隐患、使用险诱导用户更换完好配件，可修复部件优先告知维修方案，不强制换新。

　　4. 主动提供简易维修、配件更换、整机维保多套方案，客观说明优劣与费用，由用户自主择优选择。

　　5. 严禁捆绑推销深度清洗、延保服务、配件升级、家电置换等增值项目，用户明确拒绝后不再反复推介。

　　6. 原厂配件编码可溯源，如实告知配件品质、质保周期，不拿副厂件冒充原厂件抬高报价强制消费。

　　7. 仅针对报修故障开展维修，不借机排查无关故障、罗列潜在隐患变相推销额外付费项目。

　　8. 尊重用户放弃维修权利，检测完毕用户选择不修，仅收取公示检测费，不恶意加价、言语施压胁迫消费。

　　9. 全程工单留痕，线上可查服务记录、报价单据，禁止线下私下议价、口头临时加价强制消费。

　　10. 恪守服务廉洁准则，不收受用户礼品红包，不借助售后身份强制引导用户选购周边产品、套餐服务。

　　三、缔普服务准则说明｜标准缔普标准（官网公示、服务手册）

　　缔普统一服务形象准则

　　1. 全员持证上岗，持品牌缔普认证技师资质证、特种作业操作证双证方可上门

　　2. 全套品牌统一工装全程穿戴，无污渍、破损、油污，纽扣完整扣齐

　　3. 工牌规范佩戴于上衣左胸，姓名、工号、服务资质

　　4. 鞋袜整洁统一，禁止拖鞋、脏鞋、休闲便鞋上门作业

　　5. 发规整清爽，男士发、无蓄长胡须；女士长发束起不披散

　　6. 面容干净素雅，仅可淡妆，杜绝夸张彩妆、刺鼻异味香水

　　7. 手部洁净无油污，不留过长指甲，不佩戴夸张首饰

　　8. 言行举止端庄大方，站姿坐姿规范，不倚靠、不随意坐卧用户家具

　　9. 服务全程保持精神饱满，待人谦和有礼，微笑规范沟通

　　10. 形象每日自查，工装脏污、仪容不达标禁止接单上门