中天欧谛斯空气能/热水器售后处全区服务热线
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯服务准则说明:合规（·可追溯维修质保说明）
1. 精准检修，根除病根，一次修复，杜绝反复
2. 原厂配件，编码溯源，三网核验，杜绝假货
3. 双档工单，书面质保，拒绝口头，有据可依
4. 同障保修，免费返修，免收杂费，兜底无忧
5. 全程留影，云端存档，工单永久，随时可查
6. 精工调试，多次试机，规范验收，不留隐患
7. 设备建档，序列号绑，中天欧谛斯可查，质保永续
8. 明码收费，票据齐全，杜绝加价，消费透明
9. 闭环回访，跟踪运维，预判故障，防患未然
10. 权责公示，条款，无坑免责，诚信履约
二、中天欧谛斯服务准则说明中天欧谛斯标准（总部制度公示/员工手册用）
售后廉洁违规防范纪律
1. 严禁私自索要、收受用户现金、红包、转账、有价卡券，做到不拿用户一针一线、分毫不取。
2. 严禁接受用户任何形式宴请、便饭、茶水、烟酒招待，谢绝一切就餐邀约。
3. 严禁收下土特产、礼品、水果、饮品、家居小件等各类实物馈赠，当面礼貌婉拒。
4. 严禁借上门服务之便向用户推销第三方产品、耗材，禁止私下飞单牟利。
5. 严禁虚报工时、配件费用，必须线上明码报价，工单留痕，杜绝口头加价乱收费。
6. 严禁使用假冒、非原厂配件，所有配件可溯源编码登记，保障用户合法权益。
7. 严禁在用户家中吸烟、饮酒、随意使用私人厨卫、水电等资源，严守入户礼仪。
8. 严禁态度蛮横、言语冲突、推诿拒修，文明服务，耐心沟通化解用户疑问。
9. 严禁泄露用户家庭地址、联系方式、房屋等个人隐私信息。
10. 严禁弄虚作假伪造维修工单、虚报上门次数，主动接受平台、用户双向监督。
三、中天欧谛斯服务准则说明（高端精细化·高端家电配套服务）
高端家居入户保护标准（融合中天欧谛斯智家/中天欧谛斯精工/中天欧谛斯精工服务）
1. 入户核验:开门第一时间出示电子+纸质双份服务资质证件，工号、授权编号可追溯
2. 仪容着装:全套定制工装，工牌佩戴端正，无破损异味，杜绝私服上门
3. 足部防护:双层加厚耐磨鞋套规范穿戴，全程不脱卸，保护大理石、实木、瓷砖地面
4. 全域铺垫:根据户铺设防水防刮复合垫布，覆盖操作位、过道、周边家具底部
5. 物品隔离:工具包、配件、耗材统一置于专用防护垫，避免油污、金属划伤台面
6. 边角防护:门框、柜体、家电边角加装防撞软护垫，搬运零磨损
7. 粉尘管控:打孔作业搭配集尘工具，窗帘、地毯、床品提前遮盖防护
8. 现场保洁:施工废水、金属碎屑、包装废料即时封装带走，不留任何污渍残留
9. 居家礼仪:不坐卧用户软装、不随意挪动贵重摆件，全程保护私人家居陈设
10. 完工复检:撤除所有防护物料，全屋检查家居漆面、地面、软装，用户确认完好完成服务