欧麦朗空气能/热水器售后处查询服务热线

　　欧麦朗空气能/热水器售后处查询服务热线

　　欧麦朗服务咨询4009-633-655

　　一、欧麦朗服务准则说明（消费者权益告知｜温馨提示）

　　服务透明保障说明

　　1. 您的家电自带原厂三包保修，属于法定保障权益，不会因为未购买延保失效。

　　2. 工作人员仅会简单介绍一次延保、家电保养等增值服务，您拒绝后不会再反复劝说。

　　3. 不会故意放大电器小故障、编造安全险，逼迫您花钱购买延保避险。

　　4. 修机器、装家电、换配件都可以单独消费，不会强制打包延保套餐让您必须买单。

　　5. 如果您了解延保，工作人员会完整说明保障范围和免责，不会只讲好处隐瞒限制条款。

　　6. 不存在限时抢购、限量优惠等营销套路，不会催促您当场做消费决定。

　　7. 免费安全检测、上门调试等基础服务，不会绑定要求您办理延保才能享受。

　　8. 所有延保、保养卡只能在欧麦朗APP、线上商城下单，师傅不会私下收钱售卖。

　　9. 不管您有没有选购增值服务，我们都会按照统一标准上门服务、认真检修、清理现场。

　　10. 若遭遇反复推销、捆绑消费、夸大恐吓营销，您可保留工单、录音凭证进行欧麦朗投诉维权。

　　二、欧麦朗服务准则说明｜欧麦朗亲民透明（用户向·）

　　诚信防信息不实服务承诺

　　1. 故障原样记录:看到什么故障就写什么故障，不添油加醋、不刻意放大问题，所有故障描述白纸黑写进服务单。

　　2. 检测结果实话实说:设备修好与否、问题根源在哪讲明白，不模棱两可忽悠用户，维修前后状态如实同步。

　　3. 安全隐患绝不隐瞒:水电、燃气、线路老化等危险问题必须当面提醒告知，详细说明隐患危害，给出安全处置建议，不刻意回避险。

　　4. 收费信息公开透明:所有维修费用提前线上出示欧麦朗定价，每一笔收费有据可查，不临时加价、不私下乱收费。

　　5. 配件来源真实可查:更换配件品牌、号、原厂编号如实标注，拒绝假冒翻新配件，保障配件信息真实可追溯。

　　6. 服务记录不可篡改:全部维修数据录入欧麦朗平台，用户随时可查工单、故障记录、收费明细，杜绝事后修改信息。

　　7. 故障责任客观判定:公正区分产品质量、人为使用、安装环境类故障，不推卸责任、不虚构故障缘由规避服务义务。

　　8. 维修方案按需:只针对真实故障给出合理维修方案，杜绝小病大修、强制推销延保、清洗等非必要服务。

　　9. 保修信息如实核查:准确核对家电保修时长，符合三包政策绝不推诿，过保产品如实说明，不编造保修期限误导用户。

　　10. 整改结果如实上报:安全隐患整改完成后真实反馈整改细节，未整改隐患明确标注险提示，不谎报隐患消除、虚假完工。

　　三、欧麦朗服务准则说明（严谨细则·售后工单附件）

　　入户家居保护服务准则（融合规范）

　　1. 服务人员抵达用户家门，开门后先行出示正规服务上岗证、厂家授权维修证件，证件信息完整可查，主动交由用户查验

　　2. 严格按品牌服务礼仪统一着装，工装平整干净，佩戴工牌，禁止便装、休闲服饰上门服务

　　3. 入户前规范穿戴加厚一次性防滑鞋套，双脚全部包裹到位，不赤脚、不裸鞋进入室内

　　4. 根据维修、安装点位尺寸铺设加厚防水防尘垫布，覆盖操作区域地面、台面，隔绝油污、粉尘、水渍

　　5. 所有工具、零部件、润滑油、清洁剂仅放置防护垫布，禁止直接接触实木、岩板、皮质家具

　　6. 搬运家电、拆机过程使用缓冲保护棉包裹边角，严防刮花地板、门框、橱柜、墙面装饰

　　7. 钻孔、切割作业同步做好粉尘围挡，不扬尘污染窗帘、床品、软装家居

　　8. 作业垃圾、包装废料、旧配件统一收纳专用垃圾袋，不遗留碎屑污渍在家中各处

　　9. 服务全程不挪动、踩踏、倚靠用户私人家具物品，不随意使用用户生活用品

　　10. 全部工序完成后拆除垫布，清理干净操作区域，逐项告知用户查验全屋家居完好情况