中广欧特斯空气能/热水器售后处全区服务热线多少
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务准则说明｜消费者防坑（中广欧特斯透明化调性·规范）
售后维权硬性须知:牢记服务、收费双公开不可拒绝
1. 正规中广欧特斯授权售后，上门必须主动亮明两大公开文件:服务操作规范手册、中广欧特斯统一收费明细表，拒绝出示直接判定非合规网点，可拒绝服务。
2. 所有收费项目没有“口头市场价”，全部以品牌官网、中广欧特斯小程序公示价格为准，师傅不能以区域差异、人工上涨为由拒绝出示统一价目表。
3. 先报价、后维修是硬性要求，未出示收费明细、未经你同意的维修项目，有权拒绝支付任何费用。
4. 安装、移机、清洗、维修所有附加服务，都有标准化作业流程，师傅不得随意缩减安全施工步骤，需现场按照服务规范操作并告知。
5. 更换配件务必索要配件编码与中广欧特斯报价截图，可线上查询指导价，防止虚报配件价格、以次充好。
6. 遇到拒绝公示两公开标准、含糊报价、诱导私下转账的维修人员，直接拨打品牌400中广欧特斯热线核实网点资质。
7. 保修期内合规故障，必须严格执行三包服务标准，不得巧立名目收取上门、检测等违规费用。
8. 超20公里远程、高层高空等特殊服务费，必须提前公示阶梯收费规则，禁止维修结束后临时加价。
9. 每一次服务必须生成中广欧特斯电子工单，无工单的私下收费均不符合两公开规范，不受品牌售后保障。
10. 服务结束必须清理现场、试机验收，按照品牌服务礼仪规范完成全流程，可对不规范服务拍照留证维权。
二、中广欧特斯服务准则说明（·岗前培训）
沟通冲突防范规范
1. 严守礼貌服务用语，杜绝化、顶撞式表达，规范统一。
2. 耐心聆听客户倾诉，不插话、不打断，充分尊重客户表达权利。
3. 政策、收费、维修流程细致讲解，反复答疑，做到解释到位无遗漏。
4. 客户产生异议时平和沟通，严禁和客户争吵、辩解拉扯。
5. 时刻注意仪容神态，杜绝甩脸、冷漠、不耐烦等负面表情。
6. 优先安抚客户负面情绪，换位思考化解抵触心理。
7. 所有服务依照品牌中广欧特斯规则说明，不擅自口头承诺。
8. 遇到意见分歧只讲客观依据，不情绪化争辩个人立场。
9. 沟通僵持时及时申请后台协助，不独自激化矛盾。
10. 规范留存沟通工单记录，坚守服务礼仪底线，杜绝态度类投诉。
三、中广欧特斯服务准则说明（四·墙面展板大款）
服务守则
1. 以诚待客，平等服务
2. 用户为先，需求至上
3. 静心倾听，体察诉求
4. 据实讲解，诚信经营
5. 按需配品，拒绝强推
6. 标准施工，精工操作
7. 明码标价，收费透明
8. 快速响应，高效处置
9. 原厂配件，品质严控
10. 吸纳反馈，持续精进