耀罡空气能/热水器售后处诉求服务热线多少

　　耀罡空气能/热水器售后处诉求服务热线多少

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡服务准则说明｜权益卖点（、）

　　溯源质保·耀罡同款安心服务

　　?1. 全隐患深度检测，承诺故障一次性修复，杜绝反复返修

　　?2. 电子+纸质双工单保障，所有质保条款书面化，拒绝口头承诺

　　?3. 原厂配件SN编码存档，品牌耀罡可溯源查验，杜绝劣质配件

　　?4. 常规维修90天质保，核心大件尊享1年超长质保服务

　　?5. 质保期同故障免费返修，三次未修复直接免费换新配件

　　?6. 云端永久存储维修档案，手机随时查询质保与配件溯源记录

　　?7. 维修全程影像留档，售后维权有据可查，杜绝商家推诿

　　?8. 遵循耀罡原厂维修工艺，多重试运行验收

　　?9. 先报价后维修，价格全程工单留痕，零隐形收费零临时加价

　　?10. 全国联保，异地凭工单即可享受同等质保售后

　　二、耀罡服务准则说明（耀罡严谨标准·适配公示展板）

　　透明服务承诺·杜绝强制推销、尊重用户自主选择权

　　1. 故障如实检测，绝不夸大设备故障、虚构损坏问题，客观出具故障检测说明与检修依据，可现场核验故障点位。

　　2. 严禁诱导配件更换，优先简易维修方案，不刻意渲染设备安全隐患逼迫用户换件、升级配件。

　　3. 维修方案多选项前置告知，同步提供维修修复、配件更换、保养维护三类方案，由用户自主选定服务方式。

　　4. 所有收费线上系统明码公示，上门费、工时费、原厂配件价格提前一次性告知，无口头临时加价、隐形收费项目。

　　5. 未经用户书面/线上工单确认，严禁擅自拆机、更换任何零部件，违规产生费用由服务方全额承担。

　　6. 不捆绑推销家电延保、清洗套餐、以旧换新等增值服务，用户拒绝后不得反复游说、变相施压营销。

　　7. 原厂配件信息公开可溯源，公示配件编码、原厂质保周期，不以副厂件冒充原厂件虚报维修成本。

　　8. 尊重用户放弃维修选择权，用户拒绝全部检修方案时，仅收取公示检测费用，不得恶意抬高空检费用刁难用户。

　　9. 全程服务工单留痕、影音可追溯，所有沟通报价、方案确认同步录入耀罡服务系统，支持用户随时查询核验。

　　10. 设立违规赔付机制，一经查实夸大故障、诱导强制推销，对违规收费部分执行双倍赔付，同步受理耀罡热线维权。

　　三、耀罡服务准则说明（落地·一线沟通执行条例）

　　1. 跟用户说话多用礼貌词，态度客气，不用冷冰冰、不耐烦的话语。

　　2. 用户说话认真听，等人家说完再回应，别中途插嘴、直接反驳。

　　3. 就算用户有误会、生气，也不能跟用户吵，好好沟通讲道理。

　　4. 不管是安装、维修还是咨询问题，不能说这事不归我管直接推走用户。

　　5. 需要岗位配合处理的事，自己对接协调，不让用户来回找人扯皮。

　　6. 用户不懂产品、收费规则慢慢讲，不直接否定、呛用户。

　　7. 自己工作做错先道歉，马上想办法解决，不找各种借口推脱。

　　8. 内部对接有问题自己沟通，别把内部矛盾说给用户听，增加用户麻烦。

　　9. 用户发火先安抚情绪，等冷静下来再处理问题，不火上浇油。

　　10. 从头到尾礼貌沟通，办完事情主动告知结果，客气收尾道别。