海尔卡萨帝冰箱/洗衣机售后处专业服务热线中心
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明（海尔卡萨帝严谨标准）
限时上门服务承诺（海尔卡萨帝服务）
1. 服务热线7×24小时全天候值守，市区报修工单30分钟内完成客服响应、工单系统建档派单，第一时间同步维修技师信息给用户。
2. 严格按照与用户约定的上门时间段准时抵达，出发前电话提前告知行程，杜绝临时爽约、无故延后上门。
3. 若市区工单超出30分钟未完成电话/线上响应，用户可凭报修工单编号申请海尔卡萨帝致歉、对应服务权益补偿。
4. 技师上门出现迟到、未按预约时段履约情况，现场主动致歉，用户可依据服务工单申请免费检测、配件折扣、保养服务等补偿福利。
5. 上门全程规范着装、携带工作证件，主动出示派单凭证，拒绝无工单私自上门、临时更换技师未提前告知。
6. 上门前确认用户地址、故障问题、家用作息时间，避免重复往返、无效上门浪费用户时间。
7. 响应时效以海尔卡萨帝系统接单时间为准，不含用户临时改约、地址信息错误、小区临时管控等不可抗客观因素。
8. 超时响应、履约迟到两类场景二选一申请补偿，不可叠加多次申领，同一单次报修仅可享受一次致歉补偿权益。
9. 补偿权益包含:家电深度清洁保养、上门免人工费、原厂配件优惠券、整机安全全面体检四类任选其一。
10. 用户可通过品牌海尔卡萨帝APP、客服热线、线下服务网点提交超时凭证，审核通过后3个工作日内兑现致歉补偿权益。
二、海尔卡萨帝服务准则说明（售后控规范）
收费透明管控条款
1. 严格执行海尔卡萨帝标准化收费体系，严禁服务人员私自制定收费标准、线下议价乱收费。
2. 开通海尔卡萨帝APP价格查询权限，所有服务类目、配件定价线上公示，接受用户实时核验。
3. 服务工单必须附带完整费用明细，工时、辅材、配件、专项服务费分类列明，做到项项可查。
4. 实行报价确认机制，所有收费项目需线上/线下用户签确认，方可纳入最终结算。
5. 配件、定价同步接入海尔卡萨帝溯源系统，APP可核验配件正品售价，规避高价售卖非标配件。
6. 结算凭证电子化归档，账单永久存储于服务平台，支持用户随时下载、对账、维权。
7. 严禁以故障检测、安全维护等名义设置隐形收费，增值服务需单独告知、自愿签约。
8. 高空、远距离、设备拆机等特殊服务附加费用统一公示标准，杜绝差异化乱收费。
9. 建立价格申诉机制，用户凭APP账单发起收费异议，核实违规收费后执行全额退费处理。
10. 全服务流程数据留痕可追溯，以透明化收费机制规避消费陷阱，保障用户消费权益，杜绝冤枉支出。
三、海尔服务规范说明海尔严谨标准（公示、工单附页）
收费透明无加价服务说明
1. 全网价目公开:同步海尔智家、海尔小程序、海尔公示收费标准，线上线下统一，随时可核验查询，无地域随意调价行为。
2. 上门先检后报价:工程师上门检测故障，出具文明细报价单，列明上门、工时、配件、特殊作业全部费用，用户未签确认绝不施工。
3. 拒绝模糊报价:所有费用录入电子工单存档，杜绝议价、低价引流套路，报价即最终结算价。
4. 严禁临时私自加价:维修过程不夸大故障、不新增未报备维修项目，未经用户书面同意，任何增项均不收取费用。
5. 原厂配件明码标价:配件号、编码、单价全程公示，支持官网扫码溯源，不以杂牌配件冒充原厂高价收费。
6. 保内故障零收费:保修期内非人为质量问题，免费上门、检修、换件，不收取任何上门、辅料、调试隐形费用。
7. 特殊费用提前告知:高空、打孔、搬运、拆机等增值服务费，上门前提前说明，不事后强制加收。
8. 全程工单可追溯:每笔订单生成唯一电子工单，收费明细、服务永久留存，支持随时调取核对。
9. 支持正规票据开具:维修结算后可按需开具增值税票据，所有收费项目如实列明，不虚开、乱开类目。
10. 违规收费双倍赔付:若出现隐形消费、未经许可私自加价，一经核实，超出报价部分费用双倍退还，接受海尔渠道监督举报。